服装店员工与顾客沟通技巧

,服装加盟店的员工要懂得沟通行为是通过影响沟通质量来影响购买效果，同时也会通过影响角色压力来增加延伸购买力。

服装加盟店的员工要懂得沟通行为是通过影响沟通质量来影响购买效果，同时也会通过影响角色压力来增加延伸购买力。服装加盟店员工的日常工作主要贯穿于包括立、行、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为中。

对于一名优秀的服装加盟员工来说，顾客交流的语速语调应该有一定的练习。首先，多使用渐进式的营业用语。顾客在进入你所在的服装加盟店后，或多或少都存在一定的心理防线，他既不希望店员在旁边紧紧跟随，也不希望无人搭理。当顾客在店内观看展示的服饰时，店员既不能死死盯住顾客，也不能不看顾客，应用眼角余光注意顾客的兴趣所在，然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

其次，服装加盟店的员工营业用语一定切忌过长，但要有分量。店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客，反而会不被信任，而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后。需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断，这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防御反应。

买衣服最重要的一个原因就是追求美观，服装加盟店员工在顾客挑选衣服时不能吝啬自己的赞美，但是也不能过分夸张。同时赞美的语言不能太笼统，多用请求式的语言。

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