饭店客人物品遗失及时提醒多帮助

北京东郊新开张一家快餐店，因为活动期间价格非常优惠，又地处繁华街区，餐厅二楼还设有小型儿童乐园，为前来就餐的孩子们提供免费的娱乐场所，所以开业近半个月以来生意一直相当火爆。

　　餐厅内人来人往非常热闹，如果是在中午或晚上的正餐时间段去就餐，需要等上好久才能轮到座位。但也正因为如此，短短半个月时间内就有三位客人说他们在这里丢了东西，其中有两位丢的是手机，一位丢的是钱包。所幸他们当时都还没有走远，最后东西都物归原主。

　　这天下午，餐厅大门被推开，一个20岁左右的女孩急匆匆地走了进来，进门就向二楼走去。餐厅领班看出了女孩的焦急，也跟着走了上去。

　　女孩走到靠窗的一个位置，发现餐桌上的垃圾已经被清理走了，她蹲下身子又在地上仔细寻找着，不肯放过一个角落。

　　领班问：“姑娘，你是在找什么东西吗？”

　　女孩抬起来，一脸的慌乱，“是啊！我上午新买的手机应该是落在这里了，花了三千多呢！我吃饭的时候还接了个电话，但随手一放就忘了，现在回来找已经找不到了。”

　　女孩忍着泪水，回过头又开始四处找起来。

　　领班对她说：“你别急，是不是最新款的小米手机？”

　　女孩马上站起身，使劲点了点头，问：“您知道在哪里吗？那是我花了将近两个月的工资买的，不能丢啊！”

　　领班带女孩走到一楼，来到服务台，从抽屉里拿出了一部崭新的手机，递给她，“看看是不是这个？”

　　女孩喜极而泣，“没错，就是这个！我太粗心了！谢谢您！”

　　原来，女孩的手机是服务员在收拾垃圾的时候，在一张餐巾纸下面发现的，有可能是她接完电话之后，随手将其放在了旁边的桌子上，用过餐巾纸又不小心将手机覆盖住了。幸亏服务员细心，如果将垃圾一股脑收进垃圾桶，再倒入垃圾箱，那女孩的手机就找不到了。

　　女孩千恩万谢，最后高高兴兴离开了餐厅。

　　餐馆的客流量很大，一旦出现客人丢失东西的情况，如果不是服务员发现后帮忙收起来，找回来的可能性不是很大。客人丢东西一般有下面几种原因：一是遇到了小偷，这种情况多发生在客流密集的快餐店，小偷趁客人不备“顺手牵羊”。二是客人将东西遗忘在了餐桌上，被垃圾覆盖。如果收拾垃圾的服务员比较细心，就能及时发现并代为保管，如果服务员也很粗心，那东西就有可能永久丢失了。客人丢了东西必然很着急，通情达理的会将这，视作自己的责任，觉得是自己太粗心，与餐馆无关。但有的客人会忍不住迁怒于餐馆的工作人员，认为他们也有一定责任，服务人员也会觉得很委屈。当然，客人有责任看管好自己的物品，餐馆也有义务为客人提供一个安全的消费环境，并尽到提醒义务。因此，作为经营方，我们要采取措施，尽量避免类似情况的发生，减少客人的财产损失。

　　针对客人在就餐后丢失东西的情况，我们可以有如下对策：

　　一、提前提醒客人不要忘记所带物品

在餐馆营业的高峰期，客人落座就餐之前，服务员应提醒客人保管好自己的贵重物品，以防丢失。也可以将类似提示语如“贵重物品请妥善保管”粘贴在餐馆的醒目位置，引起所有客人注意。服务人员在发现店内有可疑人员时，应当及时告知餐馆保安，密切关注其一举一动，以防造成客人的财产损失。

　　二、客人走后再次检查是否有遗留物品

　　客人就餐结束离开后，服务员先不必急着收拾桌面上的垃圾，要再次仔细检查餐桌上有没有遗留物品，如有发现应当立即交还客人或将其原封不动地交给领班妥善保管，等待失主来领取。另外，要向领班详细说明发现物品的时间、地点和桌号，并做详细记录，以便日后核对。

　　三、必要时请公安机关出面解决

　　如果客人丢失的是贵重物品，而服务员又没有发现，则应请公安机关出面解决，餐馆保安人员协助调查。还要请客人留下联系方式，以便找到之后及时归还。如有必要餐馆应安装监控设施，方便查询。