玩具租赁业须以诚信为门槛

　　目前国内玩具租赁业的状况可以用两个词来概括，那就是“混乱”和“无序”，许多人对于玩具租赁业的认识，是从频现于报刊媒体的、各地店家“平地蒸发”事件中获得的初步印象。对于消费者而言，除了自身消费习惯使然，租赁玩具本身的质量及安全、卫生方面的疑虑尚在其次，而商家的诚信度是他们对玩具租赁市场视为畏途的一个决定性的因素。

　　在国内各大城市，曾经炙手可热，一哄而起的玩具租赁业，在热闹之后渐归于沉寂，大部分玩具租赁商相继退出了这个市场，那么硕果仅存的几家玩具租赁店目前的经营状况如何？他们是如何在“混乱”、“无序”的环境中成长发展的？国内的玩具租赁市场是否像当初某些专家预想的那样商机无限呢？带着这些疑问，hc360慧聪网玩具频道的编辑，采访了国内第一家从事玩具租赁业务的公司——北京雨逢春玩具用品有限公司的经理吴芳女士。

　　慧聪网：吴经理，您好！作为国内玩具租赁行业的先行者，您是怎么看待国内玩具租赁市场目前的状况的？ 

　　吴芳：我们是从2000年1月起开始做玩具租赁，到现在一直做得挺好的。至于外埠做起来有些困难，包括北京，玩具租赁市场做得有些混乱，但这不影响这个行业的前景。至于为什么玩具租赁业一直都不太景气，我想就北京地区的情况谈一点个人的看法。 

　　北京玩具租赁市场之所以显得混乱，一个原因是北京的房租比较高，一些投资者刚刚开始进入玩具租赁行业，对这方面可能不太了解，入行后感觉不赚钱，由于房租的原因，经营后发现没有太大的利润，甚至入不敷出，所以很快就退出了这个行业。另一个造成玩具租赁市场混乱的原因，就是有些不太道德的人，利用玩具租赁这个平台行不法之事，搞诈骗。

　　像媒体经常报道的，各地都出现过的情况，商家卖掉年卡之后，卷钱跑掉了。这也大大地影响了消费者对于玩具租赁市场的信任度，不止北京，包括南京、上海玩具租赁市场的萧条，或多或少都是这方面的原因。慧聪网：雨逢春的加盟商中有没有平地蒸发的情况？ 

　　吴芳：这种情况也遇到过，比如以前我们望京的加盟商，本来做得挺好的，后来跟女朋友闹矛盾，没通知我们就把店关了。当时我们告知当地的客户，凡是年卡没有到期的，我们总店继续为他们提供服务。这件事情发生之后，我们要求所有的加盟商交纳诚信保证金，一旦发生了类似的情况，总公司可以用这笔保证金处理善后，退赔客户的损失或者继续为客户提供服务。开始加盟商对交保证金有抵触，但最终还是理解了。而且根据我们的规定，北京的加盟商只要做完一年，外埠的做满两年之后，保证金我们一分不少会退还给加盟商。 

　　慧聪网：除了诚信的问题，还有一些其他方面的问题吗？ 

　　吴芳：还有就是玩具质量方面的问题，国内市场的玩具在质地、颜色、安全性等方面都差一些，适合租赁的款式也比较少，其他的租赁公司也好，自己做起来的玩具店也好，如果经营中使用的国产玩具的比例较大的话，他的经营就很难持久。一个是安全系数比较低，有资料显示，国内市场的玩具70%都不合格。比如：球，国内产的塑料球闻都来异味儿特别大，一些比较敏感的人，接触这类玩具会出现身体某些部位的不适感；另外还有颜色的问题，就是一消毒就会褪色，像这类玩具的使用周期短，更新频繁，经营者承受的成本压力较大，这也是制约玩具租赁发展的因素。 

　　慧聪网：一些消费者对于租赁玩具的卫生、消毒状况心存疑虑，雨逢春是怎么做的？ 

　　吴芳：我们的消毒设施是比较完备的，分几个步骤进行，如果玩具比较脏，第一步首先要清洗，完全用清水，加入消毒剂的粉末，去除污垢；然后用玩具协会指定的消毒水进行二次清洁；第三步是用高强度的杀菌灯管（紫外线）消毒，早上15分钟，晚上20分钟；最后用臭氧解毒机，那是最先进的技术——用臭氧处理过的水擦拭玩具，这种水可以溶解细菌。我本人是学医的，对消毒这一块我们做得比较严格。 

　　慧聪网：目前雨逢春共有多少家加盟店？市场容量有多大？ 

　　吴芳：至今为止，我们在北京地区比较成熟的有近20家加盟店，在外地我们共有200家加盟店。按照我们的标准，二、三十万人口的区域内就可以做一家店。在国外，隔几十公里就有一家玩具租售店铺，当然那种设置属于一种政府行为。而国内开始的时候对租赁这一行业很多人都不能接受，来店里的顾客，有些爷爷、奶奶那个年龄的，一来就说，“唷，我长这么大，真不知道玩具也能租赁。”所以，在国外已经是很正规的一个行业，但国内还不完善。