培训玩具店员工

　　童心未泯是你招募的员工的第一素质。在玩具店里，店员就是顾客的家人和玩伴，你要确定你的员工愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道，他们必须对玩具爱不释手，对待顾客就像对待需要点拨的孩子，所以耐心是员工们必须具备的另外一个品质;你还要对他们进行约束和训练。你开的是小店，但做的不是小生意，每一个细节都必须严格把关。

　　在你的玩具店里必须建立起一种这样的气氛:顾客一走进你的店就能感到温馨、放松和愉快，所以无论你还是你的员工，都要态度谦和面带徽笑，言语轻柔尽可能穿统一的工作服，不化浓妆。

　　在你的玩具店中，不愉快的事绝对不能发生。比如，你不能当着顾客的面训斥员工，当然员工更不能和顾客发生争执。

　　你的员工应该拥有活泼、开朗的性格，善于和顾客交流。亲和力是最重要的，亲和力不仅表现在能够主动自如地与顾客谈话，展示玩具的玩法，还表现在能够与顾客在短时间内建立起一种朋友般的关系。 

　　能够随机应变，妥善处理突发事件。这种技能不是一朝一夕能够获得的，所以灵活是员工应该具备的品质。尤其是顾客在玩玩具时受到伤害，或出现其他突发事件，员工必须立刻巧妙地掩饰过去。玩具店常见的突发事件主要有以下几种: 

　　1、顾客玩玩具受到伤害或惊吓，整人类玩具最容易出现这类情况； 

　　2、顾客对所买的玩具有退换要求; 

　　3、玩具损坏的责任问题。 

　　玩具店的员工对各种玩具的玩法要烂熟于心，并能够熟练地包装礼物。要达到这一点你必须及时训练员工，员工上岗以后，一些训练和硬性规定是必要的。你应该事先想到一些可能出现的突发事件，有针对性地对员工进行训练。 

　　对新员工进行培训可以采取下列流程: 

　　1、让新员工在两至三天内熟悉所有玩具及其玩法，达到熟练操作的程度。 

　　2、让新员工从租赁接待开始工作。租赁接待是具体而细致的工作，但能够极大地锻炼员工与顾客接触、交流、建立良好关系的能力，员工在租赁工作中可以学会应对顾客的不满和抱怨，并且在此过程了解玩具店的经营流程。 

　　3、让新员工向老员工学习玩具修理和清洗等业务。 

　　4、让新员工参与修理与清洗等业务，实践其所学知识。 

　　5、试着让新员工尝试一遍店内所有岗位，彻底熟练业务。 

　　经过这一锻炼，员工基本上已了解店内所有经营业务，完全可以独当一面了。