当顾客一言不发就想离开时怎么办

在销售的过程中，我们有时还会遇到这样的情况，顾客很爽快地试用（穿），但是试用（穿）完了，东西—搁就准备离开。这个时候我们该怎么办？

　　错误应对

　　店员：“难道就没有一个你喜欢的吗？”

　　店员：“您刚刚试用（穿）的这件不错呀。”

　　店员：“您到底想找什么样的？”  （生气地）

　　“难道就没有一个你喜欢的吗？”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。

　　“您刚刚试用（穿）的这件不错呀。”则属于很自以为是的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。

　　“您到底想找什么样的？”语气太生硬，让顾客有店员不耐烦的感觉。店员应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。

　　正确应对

　　多数顾客购物的随意性很强，尤其是女性顾客，她们经常是走到哪里看到哪里，看到哪里试到哪里，多数是冲动性购买。而且顾客买东西时又喜欢货比三家，要知道顾客一旦离开再回来购买的可能性很小。

　　因此，在顾客离开之前，店员要抓住最后的机会，争取让对方说出犹豫或不满的原因，请顾客多提宝贵意见，以便在今后的工作中不断改进，或者创造一些能主动联系顾客的机会，如在谈话过程中没有回答好的问题等。当顾客离店时，店员要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。