服装店试衣服务要点

服装店试衣服务可分为试衣前、试衣时和试衣后三步。

　　一、试衣前的服务要点

　　在试衣服务中，通常情况下顾客都知道自己所穿衣服的号码，但不可避免有些顾客对并不清楚自己穿多大尺码的衣服，这类顾客尤以男顾客居多。因在顾客试衣前，导购员应准确地目测，或询问顾客适合的尺寸；如果做不到这一步，就需用皮尺进行测量，弄清楚顾客试穿的尺码，并拿准相应号码的服装，以减少试换衣次数。在这一过，过程中，导购员应主动建议顾客将提包、袋子等放置于试衣间外，同时提醒顾客保管好自己的贵重物品。为了提高自己的目测能力，导购员可以在日常工作或生活中要经常练习对人的目测，平日里见到，就猜此人上衣是什么尺码，裤子是什么尺码，练习到给顾客拿衣服时达到“一拿准”的水平。

　　二、试衣时的服务要点

　　1、带领顾客到试衣间，边走边将衣服的纽扣或拉链拉开。

　　2、走到试衣依间时先敲门，然后确定试衣间内干净整洁，无异物异味。同时把衣服穿法告诉客人，把衣架拿出，提醒顾客锁门。这时如果试衣间有人，忘记礼貌地请外面的顾客稍候片刻，或再看看其他服装服饰品。

　　3、试衣时，导购员要在试衣间附近，负责替顾客搭配或建议试穿，尽量促成串联销售的机会。同时兼顾附近的顾客。

　　4、如果顾客在试衣间里的时间太久，导购员可以敲门进行提醒。

　　5、如果衣服不合适，导购员要在试衣间门外为顾客调换衣服。

　　6、建议不要在试衣间内设置镜子或设半身的镜子，要在试衣间外设置全身的镜子，这样导购员就有机会称赞顾客。

　　三、试衣后的服务要点

　　1、当顾客从试衣间出来后，导购员要主动走上前去协助顾客整理服装，譬如，翻领子、卷袖子，还要让顾客走到试衣镜前，礼貌地询问顾客对服装的感觉。

　　2、在帮助顾客的同时，要尽量把商品的特性、优点和好处全方位地展示给顾客，以便给顾客不同的选择，并不断地思考和完善商品的搭配。

　　3、说话时应避免伤及顾客的自尊。

　　4、不要总是一味地夸赞服装，无视顾客的反应，而应当从顾客穿着感觉出发，指出商品的适合之处。

　　5、当顾客已经初步决定购买此衣服时，应不失时机地进行串销（或叫附加推销），串销率是考核导购员推销水平的一个重要指标。譬如：买一件衬衣，给顾客配搭一条裤子或裙子；买一件外套配搭一个胸针，给顾客提供“一站式服务”，让顾客在一个店中买齐自己所需商品，同时店铺的营业额也不断提高。