服装店怎样应对客户闺蜜

卖衣服经常遇到的问题，就是说有客户来店里的时候，一般都是三三两两的小姐妹或者朋友几个一块来的，扎堆来的伙伴，很容易影响客户的下单率。

　　往往都是客户喜欢这样的款式，陪伴的说这个不适合他，其他的地方更便宜，再看看之类的问题，确实这个问题很棘手，你怎么回答，一般就说这是我们这边最热销的，怎么会不好看呢？我觉得挺好的，你得有自己的主见啊什么的。这几种说法缺乏充分的说服力，并且容易客户的小伙伴们产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。

　　“这是我们的热销款式”则属牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在小伙伴那边的，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止。

　　服装叫做一个关系的销售，销售过程中，陪伴购物的小伙伴越多，衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，小伙伴既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥小伙伴的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。

　　要做的好，有几点很重要，第一，不要忽视小伙伴。店面销售人员要明白，小伙伴也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一小伙伴，并且对小伙伴与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将小伙伴晾在一边的情况。

　　有些店的服务挺好，进门不管你买与不买，先斟茶递水的服务再说，在这样的销售过程中通过服务的转移，让小伙伴感受到尊重与重视；买的过程中，你要察言观色，适当征询小伙伴们的看法与建议；赞美顾客的小伙伴；通过小伙伴去引导顾客。这些方法都能很好地让小伙伴感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购在销售前期处理好与小伙伴的关系，就为销售后期避免小伙伴的消极影响打了一剂很强的预防针。

　　弱能胜强，柔可克刚。服装销售也是以柔克刚，避其锋芒的过程，这第二点，小伙伴与顾客相互施压。有的时候小伙伴可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款衣服。

　　如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对小伙伴说：“这位帅哥，您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与小伙伴的关系处理得也不错，此时小伙伴直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。

　　第三，征询小伙伴的建议。最愚蠢的导购就是将自己与小伙伴的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现小伙伴的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将小伙伴拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。

　　具体的怎么说，比如对小伙伴说：美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？对客户说：您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位美女，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。还有比如您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。

　　因为实战的话，都是随机应变，投其所好的，还是一个个人实战经验的累积过程，遇到这样的问题，切记不要让自己与小伙伴相互对立，小伙伴可以成为朋友，也可以成为敌人。销售都是这样的情况，无论何时，想要成交，就不要和自己的上帝处于对立面。

　　说来说去，还是一个客户的体验度和愉悦感，你要让客户觉得爽。

　　有时候价格和稍微的质量的差异，不是最大的问题，为什么很多知名的品牌，同样质量的衣服，他们能卖几百，而我们只能卖几十，这就是一个品牌的溢价，溢价在哪里，良好的服务和客户的愉悦感。