服装销售所见顾客的类型

①沉默寡言型： 

　　话少，不愿被人打搅，忧郁无表情 

　　此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。 

　　从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次 

　　争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感 

　　没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个” 

　　试穿之后轻声说“很适合您” 

　　不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题，跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反，

　　对强买强卖最为敏感和反感 

　　讨厌过分的不切实际的赞美， 不易赢得笑脸

②戏耍型： 

　　无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。 

　　和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动 

　　接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。 

　　宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。

③内向型： 

　　小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起 

　　最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下” 

　　鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话 

　　如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。 

　　给顾客充足的梦想。

④亲切和蔼型： 

　　温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子 

　　喜欢女性化商品 

　　不喜欢穿着艳丽的颜色 

　　不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一起亲切的交谈 

　　您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐 

　　“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。 

　　重复提到顾客喜好的商品 

⑤多疑型 

　　眼光独语言尖锐 

　　老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话， 

　　毅然的态度，持有自信地接客 

　　说话时看着对方的眼睛，“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。 

　　一味地对顾客说“这件很不错的” 

　　禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。