顾客不知道该如何洗涤保养怎么办

在顾客试穿完之后，效果还不错。导购立刻夸赞道：“小姐，这件衣服在您的身上，它所有的特色都展现出来了，这件衣服简直就是为您量身定做的。”

　　“真的有这么好吗？”顾客虽然问的不自信，但是高兴的笑容却泄露了然的那一番话是多么地受用。

　　“这件衣服是呢子的吧？”顾客用手摸摸面料，然后问导购。

　　“没错，小姐真是内行，一眼就看出来这是呢子料的了，”导购句句不忘赞扬顾客。

　　“一个朋友以前也买过一件呢子的衣服，他说这衣服不能水洗，是这样吗？”顾客突然想到这个问题，轻皱着眉头问道。

　　“是这样的，60%以下的羊毛是可以的水洗的，不会有太大的变形。但是60%以上的如果水洗的话，缩水会严重一些，所以最好还是干洗。”

　　“那我这一件是该水洗，还是干洗啊？”顾客指着自己身上的衣服问道。

　　“您买的这件最好是干洗，因为它很接近60%，所以为了预防万一，干洗比较保险，”导购建议道。

　　“好吧，还有其他要注意的吗？你都告诉我吧，我对着一窍不通，”顾客想让导购提供“全方位”的服务。

　　“要注意干洗的次数不能太频繁，一般一年洗一次。所以穿的时候要非小心。如果蹭上脏东西，要立刻清洁，以免留下痕迹……”

　　顾客毕竟是非专业人员，对于特殊面料的洗涤保养不清楚是很正常的。为一个负责任的专业导购，告诉顾客该如何保养衣服是再正常不过的了。这样不仅能体现导购的专业能力，还能让顾客感觉到你的热心与尽责，这对培养回头客是很有用处的。

　　但是如果作为导购在顾客问起的时候，你不知道那该怎么办呢？当然千万不要直接告诉顾客你不知道，因为这样会让顾客对你产生不信任感。这时导购不妨先说一些大体上都知道的常识，撑撑门面。对于具体的，而你又不知道的，那就不要说了，或者建议顾客上网查查更详细的保养知识。

　　顾客不知道该如何洗涤保养的时候，导购应该这样做：

　　—、把你知道的保养知识详细地告诉顾客

　　这个一般根据顾客所买衣服的面料而定。如果顾客和上面故事中一样，买的是呢子面料的，那导购可以参考上面徐然的讲解。如果顾客买的是棉织料，则告诉顾客这样的衣服可以用各种肥皂或洗涤剂清洗，但是不要长间浸泡，以免破坏掉衣服的颜色。不要用热水浸泡，否则会出现黄色汗斑。丝绸之类的衣物则是要用中性肥皂清洗，不要用力拧水，不要暴晒或烘干。

　　二、及时给自己充电

　　为了防止顾客问道的时候你什么都不知道，所以要及时为自己充电，详细地了解各种面料的特点，这样和顾客解说的时候才能更有说服力。如果你真的不知道该怎们办，那只要是特殊面料，你就可以告诉顾客“这个不能水洗，要干洗。”