顾客拒绝试穿怎么办

王芸是一名服装导购，这是王芸第一天工作，接待的第一位顾客，王芸很热情的跟这位顾客打了不过人家并没有什么反应，“也许她的心情不大好”，王芸自我安慰着，不让这张有点冷的面孔影响到自己的工作热情。

　　这时顾客在一件衣服旁边停下，仔细打量着这件衣服，王芸见顾客对这件衣服似乎很有兴趣，就向前为这位顾客解说，然后极热情地提议这位顾客可以试穿一下。

　　可是这位顾客并没有试穿的意思，“你们这些导购都一样，只要顾客对件衣服多看两眼，就唧唧哇哇说一大堆，然后硬拉着别人去试，最后不买话就在背后翻白眼。”

　　“我……”这位顾客说话可真锋利，王芸都不知道该说什么了。

　　“所以说啊，这衣服啊可不能随便试，万一觉得不合适，你不想买，别人心里不知道怎么骂你呢。”，顾客既“含蓄”又明显地说道。

　　“瞧您说的，没有的事……”没有导购经验的王芸无力地辩解着。

　　“算啦，我还是到别处去看看吧。”

　　很多服装导购见到顾客的开场白一般都是：“欢迎光临，有喜欢的话可以试穿！”导购觉得这是见到顾客应该说的一句话，但是顾客在很多店已经听过很多遍，会对这句话自动屏蔽，如果遇到喜欢的衣服，顾客一般会自己要求试穿。

　　而顾客拒绝试穿的原因很可能是自己虽然喜欢这件衣服，但是心里很清楚自己并不适合这样的款式，导购的劝说只会徒增顾客心中的不满。还有一种原因是有的导购急于推销店里的新款，不管顾客是否喜欢，都极力劝说人一试，导致顾客对所有导购心存芥蒂和防备，他们会觉得导购这样做只是想从他们身上挣钱，所以拒绝试穿。

　　当顾客拒绝试穿时，导购应该这样做：

　　一、不要过早的建议顾客试穿

　　有的导购见顾客多打量了某件衣服几眼，就说“喜欢的话可以试穿”，这时候顾客还没有确定自己到底喜欢这件衣服有几分，也还没来得及考虑这件衣服的样式和颜色是否适合自己。这就好比相亲的时候八字还没一撇，就开始准备花轿——操之过急，还可能白忙活一场。

　　二、导购建议顾客试穿的时候要有信心

　　有信心包括两个方面，一是对自己专业能力有信心，二是对顾客和衣服的搭配度有信心。导购在建议顾客试穿衣服之前，要先经过自己专业的挑选，并且要把自信心表现出来，在顾客提出相反意见的时候，有充分说服顾客的理由。

　　三、把衣服和顾客的切身利益相结合

　　导购在劝顾客的时候可以这样说，“其实我说的再好，都不如您试一下来得实在，咱买衣服首先不就是要买件合适的吗，要是买件不合适的回去，那您的钱不就白花了，您说是不是？”相信听到这样的话，顾客没有不愿试的。