顾客试穿后脱下衣服就走怎么办

这真是一个沉默寡言的顾客，从他进店到现在至少已经十五分钟了，但是他说的话不超过三句，不过好在他还是比较配合的，至少李菊在为他介绍衣服的时候，他还是微微点了点头。

　　当然最让李菊感到欣慰的是这位顾客肯接受她的意见，愿意试穿为他介绍的衣服。不过欣慰只是一时的，，因为顾客试穿衣服之后，就站在镜子前，一句话也不说。

　　“先生，这件衣服真适合您，不光尺寸大小合适，这件衣服的颜色也让您显得更有精神。”没办法，顾客不说话，又不能冷场，李菊只好自己唱起了“独角戏”。

　　这位顾客终于有了点反——整了整领子，然后，又回到了试衣间。

　　不一会儿，顾客换好衣服出来了，把衣服递给李菊，还是一句话都没有说就就向外走去。李菊以为他要买，忙跟了过去，但是人家去的不是柜台而是门口。

　　脱下衣服就走了？！李菊愣了。她做导购也有些日子了，谈不上资深，也算是小有经验了，她已经很久没吃过“哑巴亏”了，没想到今天……

　　不过也不能全怪她啦，她还没碰到过这么“惜字如金”的人呢，再说她又不是蛔虫，怎么猜得到他不想买的啊。为了不让坏情绪影响自己太久，王寻不一会儿就开始了自我安慰。不过她得想想以后再遇到这样的“怪胎”该怎么办。

　　每一件事情的发生都是有原因的，对于顾客试穿后脱下衣服就走这件事也不例外。不难想象，其中绝大部分原因是顾客不想买这件衣服，至于他为什么不作任何解释，或许是因为他不善言辞不知道该怎么解释，于是干脆选择什么也不说，或许还有其他原因。

　　面对这样的情况，导购千万不要说一些不应景的话，比如“您刚刚试穿的这件不是挺好的吗？”带有责难的语气，会使顾客听了怕被缠住而更加快速地离开。再如“您到底想找什么样的衣服？”这种很不耐烦的口气会让顾客觉察到你的不满，顾客会觉得这个导购脾气真大，不好惹，走为上吧，这是导购最不愿看到的。

　　顾客试穿后脱下衣服就走，这时导购应该这样说：

　　一、恳求顾客说出他想要的衣服

　　既然衣服不能留住顾客，那就用你真诚的态度让顾客留步。导购可以真诚地对顾客说：“这位先生，请您先不要急着走可以吗？是这样的，请问刚试的这件衣服您是不是不喜欢啊，还是您觉得我们服务没做到位，如果是，您告诉我就好，我一定会改进的。我是真心想为您做好服务，能告诉我您喜欢什么款式的衣服吗？”

　　二、询问顾客不喜欢的原因

　　只要能问出顾客不喜欢某件衣服的原因，那么导购就可以根据这一点再顾客介绍符合条件的衣服。在遇到这种情况，导购不妨这样说，“这位先生，先不要着急走好吗？您买不买这件衣服没关系，我刚做导购没多久，很喜欢这份工作，一直想把它做好，您是可以告诉我您不喜欢这件衣服的原因呢，这样方便我改进，您的意见对我常重要。”相信再沉默寡言的顾客也会对你有所回应。