顾客说今天没打算买衣服怎么办（一）

某服装店导购员何晴今天接待了这样一名顾客。这名顾客到店后就挨个看，而且都看得比较仔细，二尤其是这几天刚上的新款。对几款衣服还拿下来在镜子面前比划着试了试效果。可是何晴让她去里面穿上试试时，顾客却冷冷地说：“不用了，我就随便逛逛，没打算买衣服的。”

　　何晴本来由于自顾客进店到现在对她的提问都爱搭不理就有点生气，这下更是让何晴火冒三丈，她心想：不买还看什么看，浪费我的时间，嘴上却说话的语气中透着不耐烦。

　　顾客又自顾自看了一会，就走出了店。

　　在任何情况下，作为导购员都应该对顾客表现出热情、有耐心，何晴的情绪明显地受到了顾客冷漠态度的影响，这是不应该有的行为。通过这名顾客进店后的行为来看，他很明显是要买衣服的，之所以说“没打算买衣服”可能是担心何晴在旁边过多的干预和介绍。导购在服装销售的过程中，要保持“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的良好心态。

　　目前大多数服装店的导购员都采用盯紧顾客，步步追随的销售行为，这种热情过度的行为极易引起顾客的反感，也会造成顾客的心理压力。很多人在购买服装时不愿意被导购员纠缠而影响自己的正常选购，所以这些顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。

　　顾客表现出不愿意导购员接近的时候，导购员要会随机应变，将顾客的搪塞和借口变成接近对方的理由，同时要设法减轻顾客的心理压力，积极地促进成交。如果遇到比较有主见的顾客不需要导购的帮忙和干预时，作为导购员要充分尊重顾客的要求，可以回到正常的工作岗位上忙碌，同时用余光留意顾客的行为，判断顾客的购买意愿，在适当地时候为顾客提供帮助。