顾客说没带钱怎么办（一）

芊芋是某品牌服装店的导购员，购买这个品牌服装的通常都是一些高级白领，这些人在买衣服时会更多地关注服装是否适合自己的身份、气质，很少关心价格。可是，就在今天，芊芊遇到了一个这样的自称“没带钱”的顾客。

　　顾客进店时正是中午，当时其他店员都出去吃饭了，只有芊芊一人看。这名顾客穿着职业装，脚上穿着高跟鞋，看起来精明干练。芊芋与顾客单地寒暄之后就开始询问顾客的要求，然后推荐。整个过程顾客都非常配合。在试穿的时候，这名顾客还不断地询问芊芊的意见，觉得哪里好，哪里合适。这样反复地试穿了几件衣服之后，顾客最终看中了其中的一款，果断地对芊芊说：“就它吧，打包！”

　　芊芊刚转身开始叠那件衣服准备打包，顾客突然惊讶地说：“呀，我怎么会没带钱呢，卡也忘了。”

　　芊芊被顾客的突然举动弄得一时不知道怎么应对了。她问了一句：“那您看怎么办呢？”

　　顾客也表现得好像有些不好意思：“真的抱歉了，这样，你先打包放起来，我现在回公司去拿包然后过来结账，行吧？”

　　芊芊有些没有主意地回答了一句：“好的，那您快去快回。”

　　就这样顾客走了，一直到芊芊下班，也没见顾客回来购买这件衣服。下班之前，芊芊又把衣服的包装打开，重新挂到了衣架上陈列起来。

　　芊芊由于经验不足，在遇到顾客说“没带钱”时不知道如何回答，整个场面显得比较被动，一直被顾客所左右。最后让顾客白白地试了那么多件衣服，占用了芊芊那么长的时间，却没有实现销售的目的。其实，在普通的服装店铺会经常出现这种自称没带钱的顾客，这类问题对于那些店铺的促销员说是比较容易解决的。

　　先让我们进行一下换位思考：如果你是那个买衣服的人，你能说出没带钱的理由，无非是：一觉得有点贵，二根本不想买，只是找个理由不买。如果顾客从话语和表情上都明显表现出对衣服的喜欢，最后说没钱就是因为格贵了。这个时候，降价是最有效的成交办法。如果顾客在试穿的过程中现得很一般，不是特别喜欢，说“没钱”就是一个托辞不买的借口。这时候需要导购员进一步判断顾客不满意的地方和原因。

　　芊芊遇到的应该是属于第二种人，他们进店之前就没打算要真的买衣只是在打发时间，或者把服装店当成免费的试衣间。对这样的顾客，导该尽量保持良好态度的前提下，设定一定的障碍，让顾客知难而退。

　　在服装的销售过程中，导购员会接触各种各样的顾客，除了要遵循尊重客、维护店铺信誉的原则，有时候也需要因势利导地对顾客进行适当的教育和引导，必要时也需要表现得强势些。