顾客说我穿这个显得太幼稚了怎么办
顾客站在试衣镜前,转了一圈,问导购:“我穿这个,会不会显得太年轻幼稚了?”
错误应对
1、不会啊,您穿着很合适。
点评:属于中性回答,不会得罪顾客,但也没有说服顾客的力度。
2、年轻人就应该这样穿。
点评:一般顾客都不喜欢听到这样的说法,好像如果我不这样穿,就不是年轻人一样,容易引起顾客的抵触情绪。
3、不会啦,只是您不习惯而已。
点评:习惯不是说改就改的,顾客没必要为了一件衣服瞬间改变自己的穿衣习惯,导购应该少用这种应对方式。
4.哦,要不您看看其他款式。
说得太过轻易,即使这件衣服顾客穿着很好看很合适。
试衣后有这种疑虑的,一般都是三十几岁的轻熟女,其实她们是很想紧紧抓住青春的尾巴,但又担心衣服穿得太年轻被别人说成是“老黄瓜刷绿漆”。
顾客会提出这样的疑虑,说明她对这件衣服本身还是很满意的,缺少的只是一些穿着上的自信。而这个时候正是导购展现其功力的最佳时机:女人相对于男人,更偏重于感性,别人的一句话、一个表情,都会对她的购买行为产生不可小觑的影响。而所有人都不会拒绝年轻,尤其是女性。顾客这样问,潜意识里是想听到你说她其实还很年轻。俗话说“予人玫瑰,手有余香”,导购适当的赞美,定会赢得顾客不错的回赠。
正确应对1
导购:“您说的没错,我们的衣服就是走“年轻贵族”路线的,但是对您来说非常合适啊,因为您本来就很年轻。年轻人本来就应该穿得朝气活力一点,所以现在的款式、风格非常适合您。”
点评:每个人都希望自己能永远年轻,起码能够“看起来年轻”。所以,导购适当的赞美会给顾客如沐春风的感觉,从而使顾客更容易接受装的风格。
正确应对2
导购:“您也觉得穿上这件衣服人都变年轻了吧,其实您本来就很年轻,只是因为您平常都穿一些比较沉重的衣服才看不出来。您一穿上这款衣服,您的活力与朝气就都显现出来了。其实您很适合穿这种风格的衣服,衣橱里备几款不同风格的衣服,还可以让大家发现不一样的你,您说是不是?”
点评:对于女性顾客来说,年轻是永远的追求,她会觉得衣服显年轻,从另一个角度上来讲,说明她心里其实是喜欢这件衣服的,她需要的是人给她吃一颗定心丸,告诉她“她本来就很年轻”。
正确应对3
导购:“呵呵,现在的年轻人都喜欢说自己老。这件衣服就是您这个年龄段的人穿的啊,青春易逝,现在不穿更待何时呢?即使在正规场合穿也很适合,还有人买去当伴娘服呢。光我说没用,您先试一试吧,看看效果怎么样。”
点评:幽默的导购语言会让与顾客的交流变得更为流畅,导购的一些建议也更容易博得顾客的认同。
顾客担心羊毛衫很容易掉毛起球怎么办
顾客在选购羊毛衫,却还是有所顾虑:“听说羊毛衫很容易起球,还会掉毛……”
顾客误认为新款是去年的旧款怎么办
对于喜欢逛街的女孩子来说,不论在街头小店还是品牌专卖店,总会发现衣服款式似曾相识。尤其是一些不易过时的大众经典款,每年都会出现在服装店内,有的也只是在一些
顾客担心针织衫变形怎样应对
顾客在门店里看上了一件针织衫,很喜欢,但因为担心会变形而犹豫不决…-
顾客说这件还不错就是太贵了怎么办
经过挑选,顾客对其中的一件产生了兴趣。当导购询问其看法时,顾客却还是有点犹豫:“这件还不错,就是太贵了。”
顾客说国际品牌都打折你们为什么不打折如何应对
在得知此次购买没有任何折扣的时候,顾客有些不满了,“现在连国际品牌都打折,你们凭什么不打折?”
顾客说我是你们的老顾客再优惠点怎么办
顾客看中了一件衣服,要求导购给打折,导购没同意,顾客说:“我是你们的老顾客,你们就不能优惠点吗?”
顾客左挑右选好几件不知道选哪一件怎么办
顾客觉得这件衣服好,那件衣服也不错,对好几件衣服都有兴趣,就是左右为难,不知道该选哪一件。
顾客说是老顾客介绍过来的要优惠怎么办
顾客看中了某件衣服,翻了翻标价之后问导购:“我是你们的老顾客介绍来的,可以优惠多少?”
顾客说款式差不多隔壁店比你们便宜如何应对
顾客从隔壁店走了进来,在一条牛仔裤前站住了,看了看吊牌上的价格,问导购:“隔壁店品牌也有一条和你们这款式差不多的裤子,他们的价格便宜不少啊!&
顾客说衣服容易走光怎么办
性格内向穿着保守的小文从试衣间出来,用双手捂住前胸,羞羞答答地对导购说:“这件衣服的领口有点低,容易走光。”导购摆出一副很不可思议
顾客不喜欢低腰的牛仔裤怎么办
顾客试穿了一条裤子,感觉不错,可是当导购引导她购买时,她却说:“好看是好看,不过我不喜欢低腰的。”
开服装店怎样定位
开服装店定位很重要,就是什么年龄段,国内成年服装年龄段分类基本为:18-30岁,30-45岁,45-65岁,65岁以上。
顾客试穿了好几个号码都不合身怎么办
顾客试穿了好几个号码都不合身,眼看顾客就要失去耐心了……
顾客得裤子太长如何应对
从试衣间一出来,顾客就对导购抱怨说:“裤子太长了。”当导购告诉她可以改短时,顾客还是不满意,“改短了就不好看了,装饰都
顾客觉得面料太轻了怎样应对
从试衣间出来,顾客摸了摸穿在身上的裙子,有点担心地说道:“这面料也太轻了吧,风一吹就掀起来了……”
顾客说衣服穿起来很紧如何应对
试衣间出来,顾客一边照镜子,一边不停抱怨衣服穿起来太紧。
顾客说还是觉得衣服穿起来不好看怎么办
面对导购的成交请求,顾客说:“算了,还是觉得这件衣服我穿起来不好看……”
顾客觉得面料太硬了如何应对
顾客试了件外衣,当导购询问她感觉时,她说:“面料太硬了,穿起来不舒服……”
顾客说款式还不错但颜色不适合怎么办
当导购询问顾客对所试穿衣服的看法时,顾客想了想,说:“款式还不错,可是颜色不适合我……”
顾客觉得衣服不能机洗麻烦怎么办
经过试穿,顾客对衣服的款式和质量都感觉不错,可是一看吊牌,却准备放弃了,“算了,这衣服要干洗,不能机洗,太麻烦了。”
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