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顾客说我穿这个显得太幼稚了怎么办

顾客站在试衣镜前,转了一圈,问导购:“我穿这个,会不会显得太年轻幼稚了?”

  错误应对

  1、不会啊,您穿着很合适。

  点评:属于中性回答,不会得罪顾客,但也没有说服顾客的力度。

  2、年轻人就应该这样穿。

  点评:一般顾客都不喜欢听到这样的说法,好像如果我不这样穿,就不是年轻人一样,容易引起顾客的抵触情绪。

  3、不会啦,只是您不习惯而已。

  点评:习惯不是说改就改的,顾客没必要为了一件衣服瞬间改变自己的穿衣习惯,导购应该少用这种应对方式。

  4.哦,要不您看看其他款式。

  说得太过轻易,即使这件衣服顾客穿着很好看很合适。

  试衣后有这种疑虑的,一般都是三十几岁的轻熟女,其实她们是很想紧紧抓住青春的尾巴,但又担心衣服穿得太年轻被别人说成是“老黄瓜刷绿漆”。

  顾客会提出这样的疑虑,说明她对这件衣服本身还是很满意的,缺少的只是一些穿着上的自信。而这个时候正是导购展现其功力的最佳时机:女人相对于男人,更偏重于感性,别人的一句话、一个表情,都会对她的购买行为产生不可小觑的影响。而所有人都不会拒绝年轻,尤其是女性。顾客这样问,潜意识里是想听到你说她其实还很年轻。俗话说“予人玫瑰,手有余香”,导购适当的赞美,定会赢得顾客不错的回赠。

  正确应对1

  导购:“您说的没错,我们的衣服就是走“年轻贵族”路线的,但是对您来说非常合适啊,因为您本来就很年轻。年轻人本来就应该穿得朝气活力一点,所以现在的款式、风格非常适合您。”

  点评:每个人都希望自己能永远年轻,起码能够“看起来年轻”。所以,导购适当的赞美会给顾客如沐春风的感觉,从而使顾客更容易接受装的风格。

  正确应对2

  导购:“您也觉得穿上这件衣服人都变年轻了吧,其实您本来就很年轻,只是因为您平常都穿一些比较沉重的衣服才看不出来。您一穿上这款衣服,您的活力与朝气就都显现出来了。其实您很适合穿这种风格的衣服,衣橱里备几款不同风格的衣服,还可以让大家发现不一样的你,您说是不是?”

  点评:对于女性顾客来说,年轻是永远的追求,她会觉得衣服显年轻,从另一个角度上来讲,说明她心里其实是喜欢这件衣服的,她需要的是人给她吃一颗定心丸,告诉她“她本来就很年轻”。

  正确应对3

  导购:“呵呵,现在的年轻人都喜欢说自己老。这件衣服就是您这个年龄段的人穿的啊,青春易逝,现在不穿更待何时呢?即使在正规场合穿也很适合,还有人买去当伴娘服呢。光我说没用,您先试一试吧,看看效果怎么样。”

  点评:幽默的导购语言会让与顾客的交流变得更为流畅,导购的一些建议也更容易博得顾客的认同。