顾客说我喜欢穿纯棉衣服如何应对（二）

如果你是导购员，在遇到这类问题时建议这样做：

　　一、不能犯的错误

　　1．不熟悉产品面料材质的相关知识，而盲目迎合顾客的回答，如“虽然不是纯棉，但是我们的面料比纯棉还要好”、“纯棉的容易缩水起皱，很不好打理”。这样的回答都是承认了顾客对于纯棉面料的认知的前提下作出的，对于这类“专业性”顾客显然不具备有效说服力。

　　2．直接否定顾客，显示自己的专家水平，如“70%棉就是纯棉的了，您可以放心购买”，“纯棉不是1OO%的棉，这种就算是纯棉产品了”。这种直接否定顾客的回答会引起顾客的反感和不快，纵然你说得再对恐怕顾客也不会购买了。

　　二、成功销售的语言技巧

　　1．先了解顾客对纯棉衣服的认知是怎么样的

　　根据顾客的回答进一步为其讲解纯棉的特点和这款衣服的优势

　　话语一：您那么专业，一看就是对生活品质要求比较高的人哦，我们这个品牌的衣服定位的顾客群体就是像您这样有品位的女士呢。是的，我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的原因是纯棉的面料比较吸汗透气、穿着舒适，所以我们在面料里加入了70%的纯棉成分，因此穿起来一样的舒适，这一点您不用担心。

　　话语二：在以前我也像您一样，认为只有100%棉才算是纯棉的，直到前个月公司总部组织我们去工厂参观面料的加工和成衣工艺我才彻底了解了纯棉。通常我们认为的100%并不是真纯棉，而是纯棉花，工厂的工人根本就织不出来这样的布料呢。含棉率在70%以上国家就允许称为纯棉了。现在的纺织厂工艺可先进了，您要有兴趣，等店里不忙的时候我和您多聊聊啊。您先试试这款衣服，保证让您既体会到纯棉的柔软和透气性，又好打理不会起皱变形……