顾客说衣服容易走光怎么办

性格内向穿着保守的小文从试衣间出来，用双手捂住前胸，羞羞答答地对导购说：“这件衣服的领口有点低，容易走光。”导购摆出一副很不可思议的表情，似乎在告诉她“你怎么这么没眼光”。小文感觉很受伤，忙离开卖场。有经验的你，应该不会犯这样的错误吧？

　　错误应对

　　1、不会啊，这样很好看。

　　点评：这种回答从侧面上认同了顾客的看法，容易促使顾客放弃购买。

　　2、我觉得一点都不低。

　　点评：每个人都有自己对着装的判断标准，不要把自己的观点强加在顾客的身上。

　　3、要不给您换一件试试？

　　点评：这是导购不作为的表现，顾客一提出异议，就轻易放弃努力，这样的导购业绩肯定不出色。

　　顾客就是上帝，即便在大多数人看来这件衣服的领口一点都不低，只要面前的这位顾客不能接受，便无济于事。

　　导购要注意观察顾客的行为举止，如果遇到的是像小文这样有些内向保守的顾客，导购可以给出搭配裹胸或者丝巾等配饰的建议，而不是一味地强调“我觉得一点也不低”，因为这样的话语在小文这样敏感的顾客听来就是一种蔑视，让顾客有这种感受实在是导购的大忌，这不光会搞砸了眼前的这笔交易，恐怕以后想让这位顾客进店都难。

　　正确应对1

　　导购：“您说的对，这件衣服的领口是比较低，不过也是这件衣服的独特之处。您只要搭一件小可爱／裹胸，或者搭配一条丝巾，就完全不怕走光了。这件衣服穿起来很有女人的风情，您稍等一下，我这边刚好有一款丝巾搭起来很协调，您去试一下看看效果。”

　　点评：任何顾虑，只要有了解决的方案，就不再是顾虑了。

　　正确应对2

　　导购：“小姐，您真有眼光，这是一款非常有女人味的衣服。您去试穿一下，它并不会真的走光，只是有一点若隐若现的性感，非常迷人的。而且，这款衣服并不是人人都穿的起来的，也只有像您这样身材傲人的顾客，才能穿出那个味道来。”

　　点评：适度的恭维会使顾客的自信心猛涨，也使导购的销售过程更为融洽和顺畅。

　　正确应对3

　　导购：“是的，您说得没错，这件衣服的设计是比较大胆一点，不过这款也是最近卖得非常好的一款。更重要的是，您刚好长得一张娃娃脸，穿上这种小V领，轻轻松松就瘦脸了。如果您怕不小心走光，我建议您搭一件小可爱／裹胸，效果也是很不错的。”

　　点评：泛泛的称赞只会让顾客觉得敷衍，具体的赞美才能让顾客体会的真诚。