顾客说羊毛衣干洗太贵了怎么办

一个顾客正在挑选羊毛衣，“这是羊毛的，不能水洗，要干洗对吧？”顾客问道。

　　“您真是行家，说对了，的确是要干洗。”导购微笑着答道，顾客神色有些不对，怎么回事啊？

　　“干洗太贵了，我买一件衣服xx元，干洗一次要XX元，不行，这样太贵了，不刘算，我还是不要了。”顾客边计算边下了决定。

　　“啊？您穿着不是挺合适的吗，而且干洗也不是很贵……”事情发生的有点快，导购还来不及反应，一时懵了。然后又突然想起来说服顾客，可是为时已晚，因为人家已经走了。

　　顾客嫌干洗太贵太麻烦其实是件很正常的事情，遇到这种问题的时候，导购一般有两种选择，一是想办法让顾客接受这种洗涤方式，二是介绍其他的衣服给顾客。但是怎么跟顾客说这些是很重要的，不同的说法会给顾客留下不同的印象，也决定着顾客是不是决定要买现在的这件衣服。

　　这时导购最好不要说“现在好一点的衣服都要干洗，这很正常”之类的话，这样会让顾客觉得你在说他穿不起“好一点”的衣服，那样的话就等于你已经把这笔生意抹杀了一半了。“这种面料就是这样，必须干洗”，这也是一种很不恰当的说法，生硬并且没有效果，有着很明显的应付味道，顾客了这样的话之后，不仅不会尽快下决心买衣服，反而会更犹豫这件衣服到底该不该要。

　　当顾客嫌衣服需要干洗太贵的时候，导购应该这样说：

　　一、想办法让顾客觉得干洗不麻烦

　　其实顾客提问题，也就是告诉导购只要这个问题解决了，他就买这件衣服。那么该如何解决顾客嫌干洗贵、麻烦的问题呢？这有一个不错的说法奉献给大家：“先生，您说的是，衣服要送干洗店的确是挺麻烦的，不过这质量好的衣服要想保持良好的状态，送干洗店是最好的选择了。其实送洗也不是很麻烦，您上班的时候顺便带上就可以了。而且干洗费用也不是很贵，平时少买一包香烟就可以洗好几次了，既可以保持健康的身体，又能拥有良好的形象，这是一举两得的好事呢！”

　　二、找机会介绍其他衣服

　　当顾客强烈表示他不喜欢需要干洗的衣服时，导购应想办法为顾客介绍其他的衣服，这样的说法效果可能会好一点：“小姐，您说的不错，现在人们工作都比较忙，还要送衣服去干洗是有点麻烦，我有一个建议，您可以买一些风格相近，但是面料不一样的款式，好清洗，起来又好看，我们店就有几件挺适合您的……”