顾客问不满意能否退货如何应对

“嗯……就先拿这一件吧，哎，要是拿回去我女儿不满意，还能拿回来退吗？”顾客问导购。

　　“根据我们公司的规定，只要是不影响我们再次销售就可以在七天之内回来退换的。”导购微笑着说道。

　　“好，那我就放心了。就拿这一件吧。”

　　顾客之所以会提出退货这种问题，多数是因为这件衣服大体上让他满意，但是又有一些让他不满意的小地方，担心买回去以后这种问题会放大，导致不能穿。其实这些小地方并不明显，甚至没有人会去注意。但是在即将掏腰包花钱的顾客眼中，这就是一个大问题了，甚至是心里的一个疙瘩。

　　这种情况下，如果导购说不能退，那么顾客就可能考虑要放弃了，没有一个顾客愿意买一件有“潜在危险”的衣服。但是只要导购说可以退，那么顾客就会觉得可以放心的买了，反正可以退。其实只要顾客买回去，如果问题不是很严重，一般是不会退的。

　　当顾客问：“我回去如果不满意能拿来退吗？”导购可以这样做：

　　一、根据公司规定行事

　　有的公司规定：货物既出，概不退换。虽然这样的公司比较少，但并不是没有。如果你工作的地方是这么规定的，那么一切还是照规矩来吧，但是最好想办法让顾客买下还是首选。而大部分公司规定没有特殊情况是可以退换的，那么就请导购大方地告诉顾客吧，其实他们要的只是一剂安神药而已。

　　二、想办法打消顾客退货的念头

　　虽然顾客不一定回来退货，但是若能提前打消对方退货的念头总是好的，比如顾客觉得这件衣服还可以，但不是很合适，那不妨让顾客试一下相大小的衣服，选出一件最合适的来。同时也是无言地告诉顾客，你已经选择一个最合适的了，没必要来退货了。