顾客问到衣服是否会掉色如何应对

一位女顾客看中了一条牛仔裤，正在镜前试穿。

　　“小姐，您身材真好，这裤子穿起来真是好看。”身为导购的张艳当然首先表示自己的赞美，希望顾客能买下这条裤子。

　　“这个不错是不错，但是牛仔裤洗了就会掉色，还会把鞋都染上蓝色。我买的上一条就是那样。你家的裤子掉不掉色啊？”顾客说出了心中担心的问题。

　　“按常理来说，牛仔裤一般都会掉色，只是掉色严不严重的问题。你洗的时候在水里放些盐，掉色就不会那么严重了。”张艳想起了以前妈妈说过的常识，然后又接着说到顾客要买的这条裤子，“而你现在看的这条裤子染色的过程和以往的不太一样，做了一些改变，就是为了防止出现掉色的问题，所以你不必太担心，如果实在不放心可以加点盐清洗。”

　　她说的不错吧，张艳都有点佩服自己这种关键时刻记起补习内容的能力了，还好她提前有准备，不然今天这笔生意又要砸了。

　　衣服是不是会掉色一直是顾客买衣服时重点关心的问题之一，导购几乎卖一件衣服就会被问一次这样的问题。对于顾客这样的发问，有的导购可能会直接说：“我也不知道什么样的料子会掉色。”但是这样直接又诚实的回答并不能赢得顾客的好感，人家可能会这样想：你好歹是个服装导购，但连这样的问题都不知道，未免也太不专业了吧，那你刚才的介绍可能也是信口胡说的吧。

　　有的导购为了保证店内服装的声誉，可能会对顾客说：“这种面料是绝对不会掉色的，你放心吧。”这么绝对的说法，除非导购真的对自己所说的面料有百分之百的把握，否则以后可能会面临顾客投诉或退货的危险。

　　顾客问到衣服是否会掉色时，导购可以这样说：

　　一、用顾客的反应率表明这件衣服沒有掉色问题

　　其实面对这种问题导购不方便直接回答时，可以告诉顾客你们已经卖出多少件了，但是还没有顾客反映过掉色的问题，也就是从侧面告诉顾客这件衣服其实不掉色。比如这就是一个很好的回答：“先生，看来您是一位非常讲究服装品质的人，我们的这款衣料是经过特殊加工的，这一点你可以放心，而且我们店这样的衣服已经卖出去不下XX件了，到现在还没有一位顾客反映过这种情况。”

　　二、用品牌的力量说服顾客

　　告诉顾客你们的品牌，然后告诉顾客你们的好评率达百分之多少以上，对于这种很明显的问题你们是不允许存在的。比如说：“小姐，我们这个品牌是十大品牌之一，一直深受顾客的好评，像掉色这种问题，我们一定是力求降到最低的，只要您按照要求来洗涤是不会出现这种问题的。”