顾客问及手洗还是机洗问题怎样应对

一位顾客挑选出了一条粉色的丝巾，带上试了一下，效果还不错。接着顾客问道：“这条丝巾得手洗吗？还是可以机洗？我平常很忙的，手洗没时间。”一想到需要手洗，这位顾客就一脸的不耐烦。

　　“是这样的，这条丝巾的面料呢比较轻柔，一般手洗比较好，但是机洗也可以，只要不要和一些有金属饰物的衣服一块洗就行了，因为这样金属饰物很可能会刮伤丝巾。”导购回答说。

　　“那就行了，就要它了。”顾客一听到可以机洗，不必耽误她宝贵的时间，立刻买下了这条丝巾。

　　顾客会问衣服需要手洗还是可以机洗，一般是基于省事的考量，其实对于大多数衣服都是既可以手洗又可以机洗的，两者之间并没有什么太大的差别，只不过手洗的时候人们洗的比较仔细，更干净些。而机洗则是“一视同，对于一些特别脏的地方机洗有时候洗的不彻底。这些其实多数顾客也都明白，如果顾客买的是颜色较浅的衣服，导购应该叮嘱顾客不要和掉色的衣服一块洗。

　　当然如果遇到有些特殊的面料需要手洗时，导购应该详细的向顾客说明原因，但同时也要注意不要让怕麻烦的顾客因为不好洗就打消买衣服的念头。

　　当顾客问这件衣服得手洗还是可以机洗时，顾客应该这样做：

　　一、了解顾客问这种问题的原因

　　要想完美彻底地解决一个问题，最正确的选择就是从根本原因处下手，一劳永逸，事倍功半。有的顾客问这个问题是想好好的保养衣服，那导购最好把衣服洗涤需注意的事项说的详细一点；有的顾客问这个问题则是为了让节省时间，那导购只要简单的说一些机洗的注意事项就可以了，越简单越好。

　　二、告诉顾客手洗或可以机洗的原因

　　衣服需要怎么洗是根据其面料而定的，比如一些针织类的容易变形的衣服，最好手洗，导购不妨这样说：“手洗的时候，人们可以控制自己的力道，可轻可重，对于易变形的衣服，手洗的时候受力较小，可以减少变形，对保养衣服有很重要的作用。”虽然有时候这个原因对顾客并不重要，但是导购说出来可以增强你的可信度，这对说服顾客买衣服还是很有用的。