顾客要求换其他款式 没有怎么办

李芳是一个服装店的导购，每天见到不同的人，遇到不同的事恃，这样的日子其实很不赖。李芳在心里想着，嘴上不自觉的露出满足的微笑。

　　这时一个声音窜入她的耳朵，让她知道又要来生意了。

　　“小青，我看你就买这件衣服好了。跟你的名字正好般配。”一个活泼女孩指着店里一件青色的衣服向同伴小青说道。

　　“哎，这件衣服果然很好看呢！”小青见到同伴指着的衣服说道。

　　“既然这么喜欢，那就试试吧。”李芳微笑地建议道。

　　“好啊，那就帮我拿一件吧。”小青爽快的说道。

　　“小菲，你看我穿着合适吗？”小青换好衣服之后问道。

　　“还行吧，谈不上难看，也说上好看。但是颜色还蛮适合你的。”小菲了一个很“中肯”的评价。

　　“小姐，你们这还有其他款式吗？”小青问道。小青说完就开始环顾四周，并没有发现自己想要的。

　　“小妹妹，是这样的，只有这个款式搭配这种青色，才会有让人眼前一的效果，不然您刚才怎么一进店就能发现它呢。”李芳急中生智，不等两女孩开口就抢先说道，“要是换咸其他的款式就不会有这样的效果了，现相中的衣服可不多啊，小妹妹这是跟这件衣服有缘分，都叫小呢！看在名字的份上拿了这件就不亏，何况您穿着也挺合适的。”

　　相信没有顾客想要的款式是每一个导购都不想遇到的问题，既怕会给顾客留下“这个店要什么没什么”的不好印象，又要绞尽脑汁想一些得体的话劝说顾客，希望他能满意现在的这件，尽快做成这笔生意。

　　导购要注意的是应尽量使顾客的注意力集中在“这件衣服比较适合他”观点上，比如说一些这个款式很适合他的身形，这个衣服的颜色会显得顷客的皮肤比较白这类的话。千万不要直接回答一句“很抱歉，我们没有别的款式”，因为你这句话就等于告诉顾客，这里没有他要的衣服，他可以走。那你也就真的没有生意可做了。

　　当导购要求换其他款式的（没有），导购应该这样做：

　　一、从顾客试穿的这件衣服上下功夫

　　要顾客试穿衣服后，效果不是很差，这个方法就有很大的实用性。因时候其实顾客也不知道自己穿这件衣服的效果到底怎么样，导购这时候的评价很重要，再加上一些有关衣服的款式设计的话题，只要导购说的够专业，让顾客动心不会太难。

　　二、把顾客的注意力转移到其他衣服上

　　如果顾客对现在的款式很不满意，非要换其他的，那导购可以想办法为颐客介绍其他类型的衣服，因为导购的目的是卖衣服，而不是向顾客坦白这里没有他要的款式。最好介绍给顾客的衣服，是顾客喜欢的颜色，或者他容易接受的价位，这样减少顾客购买的阻力，做起生意来自然事半功倍。