顾客质疑衣服洗过会变形怎么办

一位顾客看中了一款衣服，转向导购问道：“你这衣服都是什么料子的，洗过一次会不会变形？我上次买了一件衣服，就洗了一次，然后严重变形。”

　　“这位小姐，这个您就放心吧，我们店里的衣服绝对不会出现您说的这种情况。就拿你手上这件来说吧，是用XX制咸的，这种材料最大的特点就是不易变形。所以这也是我们店这季最畅销的服装，当初我们进货时进了XX件，现在已经不足几十件了，到现在还没有听说有顾客反映过这种情况。”

　　无疑，导购的话很奏效，顾客于是听从任小非的意见，买了下来。

　　顾客会这么问，一般都是担心自己花钱买回去的衣服洗了一次之后就不穿了，或者不合身了，那样的话钱岂不是白花了？这个问题其实并不难解决，因为一般的衣服都不会出现这种状况，除非料子真的很差。

　　但是对于一些特殊布料，导购应提前告诉顾客洗涤保养的方法，比如，纯棉的不宜用过热的水洗，因为这样的话就容易变形。又如皮草这种价值比较贵的面料，洗涤不当会影响衣服的寿命，因此应该送到专业的干洗店或者皮草护理店洗涤。这样跟顾客先说好衣服的保养方法，既能体现导购的服务周到，又能避免顾客因为洗涤不当导致衣服变形再拿回来退还的问题。

　　当顾客提出“这件衣服洗过一次就会变形”这样的问题时，导购应该这样应答：

　　一、保证不变形让顾客安心

　　顾客保证不变形的方法有很多，其实上面导购的说法就是一个很好的办法，这个方法不仅在这个问题上可用，在处理其他问题的时候也可以。当然除此之外，再附赠一些不让衣服变形的小妙招，不仅能显出你的专业能力，还能博得顾客的好感。比如可以告诉顾客，刚买回的衣服如果用淡盐水精泡二十分钟左右，反过来晾干，不仅可以防止衣服变形，还能保持衣服颜色鲜亮。

　　二、拿出不变形的证明

　　所谓不变形的证明，就是告诉顾客衣服的面料组成和加工工艺，并且诉顾客这样能对衣服起到什么样的效果，这些话对大部分顾客都是很有用的，但前提是这些你都懂，并且能向顾客娓娓道来。