开好服装店的服务流程

随着市场的变化，现在的服装店服务流程应该是亲切招呼，留意顾客，探寻需求，诚意推荐，鼓励试穿，销货组合以及客户记录。人们越来越讲究生活情调，客人进到店里的时候，如果对她不闻不问，客人会比较失落，随便逛一圈就走了。所以，亲切招呼是很重要的！比如说，中午好（时段性问候），欢迎光临X X服装店，这样招呼一下就可以了，再加上个很真诚的微笑。亲切招呼常见的错误有：问候僵化，不能依时段或者节假日提出适当的问候语；肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与客户正面接触。在客人刚进店，说出招呼语的时候，应该暂停下手里的事，以示对客人的尊重。

　　(1) 当客人开始逛以后，你尽管在做自己的事，但要在离客人不远的地方跟着。一边假意整理货品一边随时准备为客人服务，随时注意怎么介入销售，怎么跟客人交流然后销售。当客人看上一件衣服的时候，要先探寻需求，不要动不动就来一句，这个你穿很好看啊，很适合啊！应该先问一下，您是自己穿呢，还是给别人买?有些人买衣服是送人的，不一定自己穿，所以要养成这个良好习惯，要先探寻需求，这样会显得你更专业，而不是张嘴就乱说。

　　留意顾客和探寻需求阶段常见的错误：①客人在浏览衣服的时候，紧张心理而露出警戒形态，或者紧盯在后，像个看货员和仓库保管，不像一个销售人员！②没有在适当的时机主动向客户提示可以让销售人员介入机会。③没有事先探寻消费者的需求，就开始盲目推荐商品。没有积极向消费者展示服装，以致不能有效提升消费者的购买动机。

　　(2) 在了解消费者的需求之后，就应该推荐适合她的服装，但前提是你要具备有专业的相关知识，比如服装搭配知识，服装的色彩基本知识，面料知识等。客人买衣服，有的时候只买上衣，但她喜欢的那件衣服可能跟她的裤子搭配不是很协调，所以她会犹豫，这时候需要用专业的知识引导她搭配一条什么样的裤子。舍弃个人的主观喜好，以客观的标准来决定颜色的搭配，乃是穿衣艺术，为客人搭配衣服销售的第一要诀。诚意推荐时常见的错误：①欠缺商品相关的专业知识，无法正确回答客人针对想要买的那件服装提出的问题。②专业能力不足，随意附和客户的判断，盲目推荐商品，以致让客人对销售人员的专业产生质疑，对这个店也产生质疑。③无法具体描述衣服的特性，强化和扩大衣服的优点，并依不同的消费者的需求提示相应的卖点。比如，客人说她手臂比较粗大，而刚好那个衣服或裙子是有领的，可以介绍说，不会的，这个衣服有袖，而且您的手臂也不粗，只是可能平时您穿的袖口可能比较小一点。这些话都可以转移客人的注意力。然后，将衣服的特性描述出来，如这个衣服的面料吸汗，柔软适合贴身穿。衣服有一点的优点，尽量把这个优点放大，不要总是去解释衣服的缺点，这样只会让消费者紧抓不放。④害怕重新整理货物摆放的麻烦，有意无意的妨碍消费者去接触商品和展开商品。有些店主和销售人员，就怕客人把衣服弄乱了懒得摆放，所以当客人在拿衣服下来看的时候，就直接跟人家说价格了。

　　(3) 鼓励试穿，如果客人对衣服表示出喜欢，不要让客人主动提出试衣服，销售人员要主动提出让客人去试穿。顾客决定购买与否大都在试衣间前面，试衣服之前，要将有扣子有拉链的衣服或者裙子将扣子和拉链打开，避免客人在试穿的时候扯坏，同时，主动先打开，也显得服务素质好。客人试穿衣服以后，要帮客人整理好衣服，有扣子的扣一下扣子，有领的翻一下领，把该拉平的拉平，才能把衣服全部展示出来让客人看到。鼓励试穿阶段常见错误包括：①积极性不够，未主动鼓励消费者试穿，反而处于被动立场。②顾客试穿前，未能将商品完全展开，如拉链、纽扣等。③顾客试穿后，未主动协助顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估。