了解顾客销售服装

　　2年前我应聘在专卖店工作，那时我还是个看起来很小的孩子。那家店还是很有名的那种，刚进那店的时候我就觉得呆不下去了，因为那里很严肃，刚进去的时候第一件事是去仓库，在那呆了三天！去干吗？不是去休息也不是去打扫！是去认编号，以后正式上班了才懂得怎么拿码数！

　　再接下来是洗厕所，那里有两个厕所，一个在楼下，一个在楼上仓库里的（仓库在楼上的，老板的办公室也在那里一个小阁楼里！）洗了一个星期，老板说是锻炼一个人的能力和毅力。我坚持了下来再接下来是走路，说话，吃饭，坐，端水，站立姿势，全部要脱胎换骨！要有素质！

　　那时候还上了几堂课呢，做了整整一本笔记，进去训练了半个多月才开始学习做生意，跟在老员工身后看他们怎么做生意，怎么搭配衣服，我呢，新员工使用期是两个月哦，我每天要搭配15套衣服，然后把那些编码记起来，下班前拿给店长检查。进去了一个月了，也拿了450元的工资了，（刚去应聘那时好象是说600吧！后来等到真的领工资就少了150，那时还懵懵的！） 刚开始进去的那个月我没做成一单生意，倒是接受了很多教训，把我以前那些小孩子的作风都给改了。

　　第二个月了，穿上了当前该推销的服装开是推销了，老板和店长也给出了个数字，10000元。不是给我花的哦，是月绩，就是说我在这个月内要做到这个数，因为我们的店长她一个月的目标底线是做到了100000！当然提成也就高，她一个月领4000元的工资。我好苦恼，压力特别大老是吃不下饭，那个煮饭的阿姨好生气，跑到老板面前说我嫌弃她煮的不好吃之类的话，好冤枉哦 （那个煮饭的阿姨脾气特别怪的，再加上她以前在市政府里面的厨房工作过，即是：我们的市长也是吃过她做的饭，我的老板都让她三分，不敢炒她）。

　　好快一个月时间过了，第二个月我没有做到老板定的数额哦，当然也是有成绩的，不过是几千而已。好几单都是我做了一般被别人抢的，没办法，我是新店员，没她们那么会。

　　接下来的下文就是后来的后来也就是因为我真的受不了她们的“虐待”，所以收拾我的东西走人了。

　　但是我还是很感激在那呆过，我有想过回去，但是在我们这个地方仅有的三家分店的大老板是同一个人，因为每个月一号都得开会的，怎么着都是要碰面的。我就不敢回去，怕是被辞掉。

　　后来，（就是现在了）我有一次去东莞进货遇见了一个那时候的同事，她说好多从里面出来的都已经自己开店了，我听了也很高兴，突然很感激我的老板，她也蛮厉害的，加盟了四个品牌，连开了六七家店，现在可能不止了吧，他老公从来不去干涉她的工作，他姐姐在帮她转转其他几个店。 

　　我还是决定把我所学习到的知识拿来跟大家分享吧。还有，我的学历不高，也只能写出这样的文章来，也不知道大家的实用价值高不高，希望大家生意兴隆哦。

下面就是我在那边学习的：

1、顾客说今天身上没带钱。

分析：有四中情况。

A没带现金，带卡

B的确没带钱，原来只是想逛逛的

C钱没带够，不好意思，只好说没钱

D身上有钱但不想买，借此推辞

应付：针对A

大姐（小姐、阿姨）您带卡了吗？我们这可以刷卡，各大银行都接受。 

针对B C D 

大姐（小姐、阿姨）您看您好不容易才挑好这套衣服（表示双方都有努力略含责备）我们的衣服很挑人，您很有眼光，不买真的很可惜，（赞美），这见衣服这段时间很紧销（加强客人的迫感），这样吧，这件衣服我们特地给您留着，您先负点定金，待您身上带了钱时，再来拿，好不好（针对C情况）要不，您留下您的地址电话，我们送货上门，到时再付钱吧？(让客人没有退让的余地，同时说明服务周到，以此打动客人)。

2、 对方说衣服老气。 

分析：要看客人的心态，可能对方思想保守。 

大姐（小姐、阿姨）这件衣服看上去，的确有点老气，（不要否定客人，讲不老气）但我们好多客人都买过这种款式衣服，觉得不老气（让客人从众心理，也可举例）你看，这款式很青春，飘逸，有些潮流。颜色也很流行……而且您并不算老嘛（具体讲不老气的原因说明详细，打动顾客）。

3、对方说衣服不适合。 

分析：客人只将衣服不合适，可能是客人不想买，是借口。

大姐（小姐、阿姨）您看那哪种款式，哪种颜色比较适合您（主动征求意见）我们这儿衣服这么多总有适合您穿的，让我在帮您找一找（强调店里有，让客人没有退路）。