使用顾客爱听的语言做介绍

案例：

　　秦兰是一家服装店的导购员，是个大大咧咧的人，但每天窝在小小的铺里销售让她觉得很压抑，所以她常常忍不住向别人发火。今天中午吃过饭，她便像往常一样来到店里值班。

　　不一会儿，店里就来了一个胖胖的女人，秦兰看她进来便问道：“您好，请问想看看什么啊？”

　　“我自己看！”胖女人不耐烦地说，接着便走到了一排流行的漂亮衣服前挑选。

　　秦兰的心情本就不大好，再加上胖女人的声音又大又粗鲁，秦兰的心里十分不舒服。

　　“这排衣服都是均码号，您肯定是穿不上的，我建议您去看看这边肥点的衣服吧。”秦兰淡淡的说。

　　胖女人听到秦兰说自己胖十分不开心，扭头就走了，嘴里还嘀咕着：“好像你多瘦一样，谁稀罕你家的东西……”

　　其实，销售最重要的就是抓住顾客的心理需求，即使不知道他们的喜好也不能草率地讲那些让人不开心的敏感话题。要知道，让一个说话不中听的导购为自己挑选衣服，再漂亮的衣服也很难让顾客有好的购买兴致。

　　面对上述的情况，导购应该平心静气的向顾客讲解今年的流行趋势，并且告诉顾客店里的那几个大码女装也很受欢迎，然后多讲解一些那几款女装的特色、优势，以及加入的流行元素，进而推荐给顾客相对显瘦的大码女装。

　　做生意需要的不只是勤奋努力，更需要方法技巧，如果你希望顾客按照你的建议去购买衣服，你就应该让顾客首先接受你的态度，喜欢你。懂得运用适当的方法引导顾客欢欢喜喜地买东西，并且双方都能满意才是优秀销售员的成功之处。

　　如果你在服装店工作时遇到上述情形，建议你这么做：

　　一、用真诚的态度与顾客沟通，了解顾客的性格爱好

　　俗话说：“精诚所至，金石为开’，意思是人的诚心所到，能感动天地，使金石为之开裂。放到销售的立场上来看，这亦是一个有用的道理。如果你能诚心诚意地对待顾客，让顾客感觉到你的亲切随和，顾客自然愿意与你聊天，向你谈及他的喜好。谦虚温谨的态度才是一个生意的良好开端。

　　二、推荐适合顾客穿，顾客又能负担起价格的服饰

　　优秀的导购懂得顾客的购买心理，明白他们对衣服的要求是什么。比如有的导购看见普通学生却推荐价格昂贵的皮草或皮包，学生当然会摇头离开，毕学生还没有能力赚到太多钱，学生大多喜欢漂亮时尚的衣服，要知道那些看上去很华贵的衣服对他们来说穿起来是不协调的。

　　三、投其所好，耐心讲解服装的特点、优势以及销售情况

　　上述案例中顾客对流行服饰的驻足可以看出，这个顾客对流行商品是比较感冒的，正所谓“投其所好”，导购由此便可以向顾客推荐流行而又适合对方身材的衣服，然后讲解此件衣服的特点优势，销售火爆等情况，以此来激发顾客的购买欲望。

　　四、向体型不同的人委婉讲解服装是否合适

　　人的外表各不相同，皮肤有黑有白，身材也有高低有胖瘦，一个优秀的推销员不仅要一眼明了顾客的外在特征，还要懂得用顾客爱听的语言引导他们购买，适当的赞美和肯定都是让顾客感到满意的重要方法。运用恰当的语言，再通过顾客的实际情况以及喜好进行推荐，告诉他们哪个服装显白，哪个显瘦，相信顾客一定会购买到合适自己的商品满意而归。