只剩一件顾客要求换一件全新的怎么办

徐然今天一如往常地到自己所在的服装店工作。今天和以往并没有什么不同，很快就有顾客上门了，徐然也是照常招待，陪着顾客挑衣服，为顾客解说每件衣服的特色，直到顾客选中一件感觉满意的。

　　“能不能不要这件，再拿一件全新的给我”，顾客提出了要求。

　　“当然可以”，徐然答道。虽然顾客刚试的这件就是全新的，但是谁让顾客就是上帝呢，顾客提出的要求当然得照办，说完徐然就去为顾客拿衣服去了。但是人算不如天算，当徐然走进小仓库，找了半天之后才发现已经没有货了。

　　徐然虽然做导购已经有一段时间了，但是缺货的事情却还没有遇到过，这该怎么办呢？如果顾客因此就转身不买了，那可就不好了。想到这些，徐然当下心里就有了主意。

　　“哎呀，王小姐很抱歉，您刚才也看到了，您试的这件衣服不但是全新的，而且是最后一件。您真是幸运，也和这衣服有缘分，要是再晚来一会儿，说不定就和这件衣服擦肩而过了。”

　　“是吗？看来我还真是幸运，既然没有，就拿这一件吧。”顾客微笑着说道。

　　“好的，那我给您包一下。拿好，请慢走。”徐然把包好的衣服递给顾客，并送顾客出门，一场“危机”就这样过去了。

　　顾客一般都有一种“洁癖”心里，觉得已经被试过的衣服不干净，所以拿一件全新的。当然在有货的情况下，按照顾客的要求去做是应该的。只是如果遇到上面故事中徐然遇到的情况，导购就应该好好想一想对策了，就像徐然一样，既能把衣服上顺利地卖出，又不会让顾客有不满情绪。

　　不少导购遇到这种情况大概都会直接告诉顾客：“抱歉，只有这一件了，您不要我也没办法了。”这是导购放弃服输的表现，很容易就功亏一篑。要想成为一个成功的导购，首先具备的就是不怕输的精神，所以这样丧的话导购最好不要说。当然有时候顾客可能会想到在给顾客介绍别的衣服。但是请想一下，顾客在想要全新衣服得不到满足的时候，那是一种鸡肋的感觉，“食之无味弃之可惜”，哪还有心情去看别的衣服呢？

　　当顾客要求拿一件全新的（缺货）时，导购应该这样做：

　　—、让顾客觉得他运气好

　　这就是上面故事中徐然用的方法，将衣服没货这事实用语言包装一下，变成几句让顾客听着舒服，并对最后一件“剩货”没有歧视的话。如此一来，就不会发生顾客纠结要不要尾货的事情了。这样一来就大大降低了导购促销的失败率，提升业绩。

　　二、这款衣服很畅销

　　用告诉顾客这件衣服很畅销的方法，不仅可以让顾客觉得你们店里的衣服受欢迎，还会让顾客觉得自己买对衣服了。有了这样的感情铺垫，顾客对最后一件衣服就不会那么排斥了。

　　到时后导购可以这样说:“是这样的，这件衣服是今年最流行的款式，所以卖的比较快，很多老顾客在我们这都喜欢买这件衣服。您刚刚试的这件衣服只有这一件了，幸亏您来得早，不然很可能就遇不到这么合适的衣服了。而且您也检查过了，这件衣服没有任何质量，所以您完全可以放心地带回去，我这就给您包起来吧。”