走进现代口腔诊所的经营管理

　　口腔诊所赢利的最佳途径是提供多样化的服务－既基础治疗和美容修复的有机结合。可惜的是，大部分诊所还固定在钻牙补牙的模式中，根据Levin工作组的调查，81%的预约是单颗牙的治疗。这种大工作量、低赢利的方式使牙医乃至整个工作团队觉得紧张、疲惫。其实牙科可以成为一个非常令人兴奋的职业，只是大多数牙医没有充分荆发其趣味性和赢利性的潜能。

　　大多数牙医没有意识到，患者量越大，单个患者的赢利率越低。他们被这种大量单调的单颗牙治疗弄得身心疲惫，尽管预约表排的满满的，他们得到的回报远不能体现其工作之辛苦。许多牙医要这样工作5到8年之久以达到经济上的独立。作为Levin工作组的创始人和CEO，我在20年中遇到过无数为此工作方式困扰的牙医，他们在问：“这种状况能摆脱吗”？答案是：当然可以！多数情况下，全面的牙科服务和精品牙科项目可以使牙医在赢利的同时充分享受工作的乐趣 

　　单个患者赢利率

　　提供更全面的服务目的在于提高单个患者的赢利额。要达到这一点首先计算赢利。Levin Group Practices-TM可记录单个患者的赢利额。Levin Group　Method可以使诊所的单牙治疗量下降到治疗总量的55%。诊所的长期患者更容易交流，对牙医更信任，因此也更愿意接受更多的服务。单个患者赢利额的小贴画度提高可以积累为总赢利的大贴画上升。让患者更全面的了解你的服务和产品是提高单个患者赢利额的第一步。比较诊所间的单个患者赢利率你会发现，此赢利率越高，牙医在经济、职业技能以及个人生活上受益越多。这方面的评估可以帮助你提高利润，减少工作压力，更好的体会你的职业所带给你的乐趣。 

　　全面的牙科服务

　　不断增加新的服务项目是促进诊所成长的明智之举。选择服务项目的关键是期利润率、可操作性、可管理性，最重要的：诊所现有患者群对其的可接受性。增设新项目前，诊所应检查现有机制以确保服务的效率、产出率和患者满意率。新项目会对以下机制有很大影响：时间安排、患者服务、工作人员训练、病案展示。

　　时间安排

　　在低效的日程安排中增设新项目只会使已存在的问题更复杂化。不同的服务项目需要不同的预约时间，预约表应尊重这个现实。评仨服务项目并对其分类是按产出率分配预约时间的第一步。Levin工作组接受新客户时做的第一件事就是检查诊所的服务项目并对其分类。诊所应根据不同服务类别的产出率分配预约时间，给高产出高利润的项目以充足的操作时间。注重高产出率服务项目，比如美容牙科的诊所有较高的利润率同，回报率和患者满意度。因此，这些诊所的工作压力较低，医生的工作热情较高。

　　患者服务

　　Levin GroupMethod强调“WOW”患者服务是诊所管理的关键组成，尤其是对于非急无原则的精品项目。服务的目标是使所有的患者在敲开诊所时由衷的发出“WOW”的赞叹。要获得这种效果要给予每位患者VIP式的服务，这要求诊所建立一个环环相扣的服务机制，注重每一个细节，能否在你的诊所成功的增加非急无原则的精品项目很大程度上取决于你的服到“WOW”的效果。如果你的服务水平还不够一流的话，你规劝患者接受新项目将会是困难的。 

　　培训

　　开展新项目前团队人员应接受相关培训。为这些项目建立步骤详细的工作指南是使其成功实施的关键。可以利用从事贸易行早会的形式强调现有的和新增的服务项目的步骤规范，并指派一名管理人员或资深工作人员作为培训员。新雇员在接诊患者前要接受各个项目的培训。团队人员对服务项目了解越详细，越能向患者提供精确的资讯。