顾客就要医生开的药怎么办

舒平是药店的药师。舒平在导购中纠结于这样的情境，顾客就要医生开的药，要同一个厂家生产的。因为顾客习惯了吃这一种药，不管怎么讲解顾客都不听。可以想象，舒药师是在对顾客进行置换或者推荐同样咸分但厂家不同的药时遇到了这种情况，这种问题，其实化解起来并不难。

　　先来分析一下这一现象的可能原因：

　　1、顾客图一个放心

　　顾客对药存在一种“怕出错””的心理，所以，原先吃什么药或者医生开什么药就要求买什么药，这一心理再正常不过，换成是我们自己也同样如此。

　　2、推荐过急

　　员工在导购时急于将门店主推商品或有毛利符号的商品拿给顾客，导致顾客产生自然的“排斥反应”。

　　3、品项缺失

　　顾客点名要的药有很多生产厂家，同成分不同制造企的品种也不少。当顾客要某个产品时，员工并不知道其要某个厂家的，一些顾客会从包里面拿出以前用过的药盒来做样本。

　　4、医生的原因

　　受利益驱使，一些医生开处方时告知顾客，就只能这种一模一样的药，不要相信别人推荐的。当然，也有些产品的确有其工艺或专利上的独特优点，这使医生更愿意开某些厂家的药品。

　　清楚了原因就解决了问题的一半。我们在门店导购时该如何应对呢？

　　1、给顾客吃“定心丸”。

　　顾客之所以不敢接受，核心原因是怕药不—样，而不是厂家不一样。所以，真在导购时，给顾客说明你拿的药与顾客的药是一样的，展示药品的成分给顾客看。同时要看清楚规格，有些药虽然成分一样，但是规格不一样，服用的剂量自然也不一样，这些都需要给顾客解释清楚。一些顾客对你认可的话，会买你拿的同成分的药。

　　在导购时会很平静地处理这一情形。不要扯着嗓子去跟顾客叫，因为你的叫嚷反倒让顾客更着急，更没有心思接受你说的产品，这也是导购人员心理上要注意的一点。

　　2、重点产品不急。

　　每一位药店人导购时心里都有一个谱，想着怎样去推荐重点产品。这样的想法是好的，然而也要看顾客的具体情况。顾客要一模一样的药，如果没有，应先解释一下，自己门店没有一模一样的，不过有同成分的药。另外，如果顾客要的是一些安全性较高的非处方中成药，作用相仿的产品较多，也可以选择其他的产品，展示其功能主治给顾客看，然后，根据顾客的反应来进行下一步的导购。

　　当然，我们也会遇到顾客就是不要的情形，那也没有关系，尊重顾客的选择。如果你仍去强推，为难的反倒是自己，或者你知道哪个药店有告诉他一声，他会很感激你。

　　3、顾客需求登记

　　对于有经营条件的门店来说，能更大程度地满足顾客的需求再好不过。我们通过“顾客需求登记表”，来记录顾客要的商向公司反馈购进此品种，这样当然更好，但为一个顾客去采购几盒对公司来说又有些不划算。另有一个方法就是订购，由顾客付一些押金，帮其订购过来，然后致电来取或者送货上门。

　　顾客的需求是第一位的，药店在服务顾客的时候始终不要走偏，以当局者来面对，以旁观者来看待，也许导购就不会那么纠结了。