连锁药店明星案例分享

记得我在刚刚接任实习店长的时候，有一天下午来了一个中年顾客要买西红花，当时店里没有，我就让店员去调拨。

　　（以满足客户需求为导向，及时提出解决方案。）

　　在等侯的时候里我和他聊天，问：“买西红花给什么人用？”

　　（从侧面探寻顾客需求。）

　　顾客说：“我爱人在生完小孩后身体就一直不好，三天两头生病，去过几家大医院也没有看好。这次听朋友说用西红花泡水喝比较好，这就来买了。”

　　我问顾客：“你爱人的手指甲是什么样的？手指肚有没有弹性？”

　　顾客说：“这个不清楚。”

　　我就告诉顾客：“我是一名公共营养师（销售产品前先销售自己，建立专家形象，快速让顾客信任），最好让你爱人来一下，我可以给她更具体准确的建议。”

　　顾客马上打电话让他爱人来到店里。

　　我看了一下他爱人的手，指甲上没有半月痕而且手指肚很软没有弹性，我告诉她：“这是气血两亏并且严重缺少蛋白质。”

　　我每说到一个症状她都会连连点头（专业性打动顾客），她问我：“我要怎么样才能好啊？中药西药吃了一大堆就是没效果。”

　　这时，我建议她服用阿胶做的固元膏来补气血，再吃些蛋白质粉来增强身体机能提高免疫力。

　　她听我说了这些就说：“我相信你，你给我开票吧，我家就在药店楼上，还是你们的会员。”

　　（取得顾客信任促进大单产生。）

　　当她在支付近2500多元钱的时候犹豫了，这时她爱人在旁说：“既然说得这么对了，就买吧，你想想你去一回医院得多少钱，你难受不说家里人跟着遭罪。”

　　最后他们夫妻二人很满意，高兴地离开了店里。事情过去一个多月了，现在他们俩经常来药房找我，也介绍亲戚朋友为健康问题来向我咨询，看着她的身体一天比一天好起来我也由衷地感到高兴，更为了一次成功的导购而感到自豪。