推荐药品的时候要考虑顾客感受及合理用药

一个顾客咳嗽着来到了药店。

　　顾客：“这几天老咳嗽，还有痰，吃点什么药。”

　　店员：“以前咳嗽吃什么药？”

　　顾客：“好像是个西药，叫盐酸什么因，记不清啊！”

　　店员：“那个产品经常吃易成瘾，最好少吃。”

　　顾客：“原来如此啊，以后得少吃。”

　　店员：“现在痰有没有点发黄。”

　　顾客：“一点点。”

　　店员：“那就是炎症不重，最好不配抗生素给你。”

　　顾客：“那怎么办？”

　　“我们这里最近引进了一个独家的中西药制剂‘化痰消咳片’，价格虽然贵点，但是可以化掉肺部痰液并清除出来，还可以消炎止咳，吃起来蛮方便的，治标又治本。”

　　顾客：“就给我拿一盒吧！”

　　店员：“最近不要抽烟，少吃辛辣食物，多喝水。”

　　顾客：“谢谢啊！”

　　点评：

　　在推荐药品的时候要考虑顾客感受及合理用药，这个案例中店员从关心顾客要少用成瘾药物以及炎症不重不推荐抗生素。因此很容易就将20多元的高价化痰消咳片推荐给了病人，一般咳嗽药都在10～15元，客单价及毛利都上去了。顾客还满意。