药店微信营销的探索

最新数据显示，截止2013年3月，微信注册用户量已经近4亿，其中日均活跃度为7600万；同时，我国网民规模已达4.57亿，手机网民约为3亿，智能终端和手机上网的数量已经超越了笔记本和固定PC机上网的数量。

　　微信如此火爆让一度红极一时的微博也不得不甘拜下风。微信的强大影响力让商家看到了机会，公众账号纷纷上线。目前，我国的微信公众账号已经达到300万个。

　　微信如此火爆，传统药店也不甘示弱。各类药店纷纷涉足微信营销。

　　一、药店微信营销，是有的放矢

　　药店开始探索微信营销之路，不会是无的放矢。从中国药店市场大环境分析，药店目标顾客群已经出现的泛年轻化趋势，药店微信的新模式还有很大的市场可以开拓。老年顾客虽仍是药店的主要目标顾客群之一，然而事实上，连锁药店顾客中青年人占比已经超越了其他年龄阶段。

　　2013年初一项针对多家知名连锁药店会员销售占比数据的调研分析显示，1980～1990年出生（20～30岁）的会员销售占比在各年龄段中排在第一位。以山东燕喜堂为例，会员中43岁以下的人数占比为59.7%，43岁以上为40.3%，两个年龄阶段会员销售占比则分别为61.78%和38.22%。而石家庄新兴大药房的会员中，上述四组数据分别是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年轻与老年的界定年龄由43岁扩大至通常所说的老年人标准——65岁，年轻人所占比率将更高。

　　所以年轻化的主要目标人群是药店涉足微信营销的关键决策。

　　二、各类药店涉足微信营销

　　药店开始微信营销，那么都有哪类药店开始实现了呢？根据笔者从微信公众平台的搜索（在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”搜索“药房”或“药店”或“医药连锁”等关键词），具体有以下几类药店：

　　序号 类别 举例

　　1 兼有电商的的连锁药店（O2O） 目前包括开心人网上药店、金象网、药房网、华佗药房网等在内的医药电商，已经开始进军微信领域。

　　2 大型连锁药店（实体店） 传统大型连锁药店中的老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房、山东燕喜堂、石家庄新兴、张仲景大药房和广东大参林也开通了微信公共账号，漱玉平民大药房则推出了微信“微大夫”，力图从服务赢得粉丝用户。

　　3 单体、个体药店 单体、个体药店因为影响力小等原因，目前开通微信公众账号的相对较少。

　　三、药店微信营销的具体内容

　　1、与电子商务并驾齐驱

　　目前，网上药店比传统药店更热衷于探索微信营销，形式上也较丰富。如开心人网上药店率先推出微信多客服平台，通过首创的“微信客服”和“在线药师”模式，在现有电话客户服务为主的服务模式上，引领了手机服务平台新模式的创新。开心人网一些主导的数据流量大概15%到20%来自于移动终端。

　　开心人网上药店的微信服务包括两种模式，一是疾病自查，一是微信药师。疾病自查服务，是通过开心人网上药店提供的病症目录和方便快捷的检索功能，可以直观的对不适部位进行症状和疾病的自查自诊，获得症状、诊断、治疗防护等多方面的信息。而微信药师服务，则可使用语音、文字、图片3种方式向专业药师咨询 ，并能及时获取药师专业建议和健康指导方案。

　　金象网微信公众帐号6月14日推出“夏季常备防暑药”活动，盘点出金象网推荐的防暑假降温药品，如清凉油、藿香正气、金银花等，并详细介绍各产品的特点及用法，并在文末注有“点击右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及链接有金象大药房网上商城网址。对于广大消费者来说，正当夏季，生活必需，因此吸引了消费者的眼球。

　　2、传播健康医药知识

　　随着人们对自身健康需求的提高，他们虽健康医药知识是目前迫切需要了解的，特别是一些常见病、多发病、慢性病的基础知识，发病原因、如何预防和治疗等都是他们想知道的。所以目前开通微信公众账号的药店大多都在运作健康知识的传播，通过定期向粉丝推送药学方面的相关资讯和知识来吸引粉丝，另外再在微信里设定药师服务版块，通过在线药师及时回答粉丝提出的药学相关问题，对粉丝进行药学服务，以形成粉丝的依赖度。

　　开心人网上药店微信公众平台主页底端有更加个性化的页面设置。如商品分类、在线药师、聚划算等三个栏目，其中点击“商品分类”后有三个子专区，分别是：两性用品、男性专区、女性专区；点击“在线药师”后有弹出“咨询医师”，患者可以进行有关疾病方面的咨询。

　　3、通过互动进行精准营销　　

　　强互动性是微信的一大特性。因为它不像微博，可以吸引大量粉丝转发和评论，微信只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。微信作为较为私密的沟通工具，实现了商家与消费者之间的双向交流。通过与消费者的互动，企业可以分析消费者的消费习惯、客单价、频率等，制定不同页面的个性化菜单，从而实现精准的营销推广。因此，互动对于微信来说尤为重要。

　　分析北京朝阳大悦城的做法，它的互动模块中，首先基本以固定自动回复为主，不过自动回复内容的设定，需建立在对用户关注内容进行分类归纳的基础上。这其中，类似“你好/早上好”等内容被列为一级搜索目录关键词，大悦城的自动回复则是引导用户进入二级搜索目录的关键词，并通过二级目录关键词的自动回复引导消费者转入三级目录。这样既加强了与消费者的互动，又可以向消费者全面推广微信服务平台。

　　四、药店微信营销的未来趋势

　　虽然各类药店都在开始探索微信营销，但还是在逐渐完善之中，要想实现成熟、完整的各类内容，还有很长的路要走。

　　未来的药店微信营销的趋势，笔者认为肯定离不开两个方面，一个就是微信技术的日臻完善，并就此技术应用于药店营销当中，比如你身边的药店（微信定位系统的利用）、微信的支付功能的实现等；第二，就是消费者对于药店服务的需求与微信营销的结合，集便捷性、及时性、互动性等于一体。

　　还有实体药店与线上实现结合和统一（O2O），将是未来药店最理想的一种模式。并根据线上的服务有助于完善和优化线下工作，使之数字化，人性化，提供服务附加值。另外，因为微信使用人群普遍年轻化，枯燥、乏味、官方的服务内容已经不能锁定微信用户的注意力，所以，微信的服务内容必须出奇出新，只有这样才能让微信用户主动看。