药店要以服务取胜

未来医药保健市场格局是：“大病进医院、小病进社区、保健来药店。”

　　就是说、健康、养生、保健、康复这些职能将会又药店完成，对药品店也是前所未有的市场机会。

　　药店营销和工业营销本质上市没有差异的：那就是必须以消费者及其需求满足为出发点，药店满足医疗保健治病康复需求，只能走差异化的道路，满足医疗机构没有满足的需求。这个需求除了大健康外，还有一个就是常见慢性病管理。

　　慢病是长期存在、短期内治不好的疾病，多是老年人身体衰弱后必然产生的疾病，慢病还与健康的生活方式密切相关，需要养生、保健、调理；需要药疗、食疗、理疗、适度锻炼、生活方式的调整，这些事情，作为人满为患和经费有限的基层医疗机构，一是没有充足的人力、二是经费有限，三是国有的意识，决定了它们短期内是无法满足这些消费者的需求的。

　　慢性病需要联合用药，这样效果才能好，药店做食疗和保健品辅助治疗和理疗，这些产品和服务是医疗机构不具备的职能，且医疗机构是不允许经营非基药以外的这些产品的，这是市场空间理所当然留给了药店。

　　我国慢性病管理基本 起步阶段，慢性病常年或者终生用药，可以延长患者寿命，或者减轻患者痛苦，甚至慢慢康复，因此市场空间大，服务做好了，患者忠诚度也高。

　　那么如何做好慢病管理呢，笔者给出以下思路：

　　1、一店一策。选中一个慢性病为主，来经营自己的产品和服务。不能什么病都想做，结果是专业性不够。

　　2、选中的慢病病种必须从慢病患者会员档案建立、跟踪服务、系统治疗全方位做起；

　　3、针对自己定位的慢病：在品类选择优化方面，做成品类杀手店，即诊断、治疗、护理、联合用药方案、中药、西药、老药新药等、理疗产品和服务、食疗产品和服务、慢病治疗书刊与讲座、坐堂医生服务、慢病的体育运动指导等，构建出自己的优势来，作出口碑。

　　4、强调专业性，绝不为了销售额胡乱推荐产品和联合用药方案，以专业性政府顾客；

　　5、以患者为中心，为患者着想，帮患者省钱，慢病是成年终生用药的，消费者看重治疗成本，因此尽量设法替消费者省钱，这样才能培养出真诚顾客。

　　6、系统培训、考试，提升自己店员在本店选择的慢病治疗康复的专业知识，让每个店员都成为该病的治疗专家。

　　7、每个你记住自己跟踪会员的所有资料和电话，提供家庭跟踪式服务。