化妆品店与消费者沟通效果测评

　　一、知己知彼

　　考虑到不同的顾客的消费习惯和消费需求是完全不同的，这家化妆品专营店首先对自己本店消费者做一些心理与需求方面调查与分析，发现本店的顾客为20至35岁年龄层次女性居多。她们大部份对于自己的肌肤存在的问题，该使用哪一种产品哪一个品牌是比较模糊的没有一个明确的使用概念，喜欢去尝试一些新奇产品体念，比较感性注重于自己的内心感受。而且已经从最基本的保养上升到更加多元化的方式。化妆成为这部分女性的重要功课，外出化妆的比例占90.7％，并且 66.09%化妆的时间花费在10-30分钟。

　　二、午后下午茶

　　根据这些数据，这家化妆品专营店做出了策略调整，改变以往的滔滔不绝的介绍产品，而是更加注重与消费者进行内心沟通，注意去倾听她们内心的真实感受。创造出更加舒缓的外部环境来为其减少购物的压力。于是便孕育而生了午后下午茶。下午茶的时光，如此悠闲精致。红茶、绿茶、精美的瓷器，很多消费者在琳琅满目的商品面前，慵懒的品着玫瑰花瓣的清香，就着若隐若现的旋律手捧最新时尚刊物。时不时的与销售顾问轻松的聊聊，解决好肌肤问题同时再化好一个清新的妆容。愉悦的心情仿佛让整个人都焕然一新，平添了几分购物的享受与乐趣。

　　三、拓客杀手锏

　　午后下午茶是这家化妆品专营店加强与消费者进行互动沟通，成功留客的首要基本条件。然而更重要的是如何更加快速的拓客引流就必须使出杀手锏。----陌生采单。把店内所有的BA分成几个小组，轮流在大型百货，机关单位等门口进行陌生采单。与陌生顾客沟通的BA们都是经过专业化的流程系统培训过的，每一个动作每个眼神每一句话都是精心专业设计的。

　　你好，我是XX化妆品店的彩妆老师 本周末我们店特地为完美女人准备了一个美妆下午茶，可以针对您的肌肤在10分钟之内DIY一个完美妆容，你可以带上好友免费参加，你的联系方式是13几的？，到时我们会为您安排好座位。您这边是星期6过来还是星期天过来呢？这是我们店的赠品，千万不要错过一个美丽的机会哦。

　　经过大量数据的统计表明，每成功沟通到7名陌生顾客，就会有一个留下其联系方式。每10名留下联系方式的顾客会有4名会预约前来。令人欣喜的是这4位顾客人均消费都在200元到500元左右。