化妆品营销重视培养顾客的忠诚度

　　大家在购买化妆品的时候，常常会感到茫然，有的化妆品品牌销售人员，就会主动让消费者试用，虽然说体验式的营销，被各家化妆品品牌所效仿着，但是有的化妆品公司却在体验式营销的同时，重视培养顾客的忠诚度。

　　最近，一位姓章的小姐到某卖化妆品的店，购买了一支蓝寇唇彩，是在该店打折处理柜台上购买的。而对于很多化妆品店来说，他们往往会忽视购买打折产品的消费者，而该家化妆品店的销售人员，却照样给章小姐一张会员卡，并要求章小姐将生日登记在该店的一个笔记本上，该店表示，他们将会在那一天给章小姐寄礼品。

　　店家的这种举动对于一位只买了打折商品的消费者来说，无疑是一个极好的鼓励。章小姐告诉记者，她后来每次经过该店时，都会情不自禁地进去寻找一番所需要的化妆品，这样一来与该店保持了良好的关系，不仅如此，她还介绍一些朋友前去购买。 

　　从这个事例可以看出，化妆品营销特别要注重培养顾客的忠诚度。从简单的“相对优势论”而言：大家都不讲信用，你讲信用，这就是优势；别人想不到的，你想到了，这就是优势；别人干不了，你能干，这就是优势。在化妆品营销日益“同质化”的今天，谁做到了“创新、求异”，谁就能异军突起。

　　如某国际知名品牌的化妆品，它就在传统与现代两种人际交往的观念中，选择了前者，可能因现代人太现实的缘故。在对于经销商的态度上，往往讲究一个法则，谁能做大，我就扶持谁，而该品牌的做法却偏重于传统，他们认为，在中国社会里，除了生意，还有人情。

　　因此，对经销商的态度上，他们坚持互惠互利长期合作。一方面，他们操控着终端销售的主动权，在现有的5万多个终端网点中，80%的网点经营状态是他们可追踪到的。另一方面，他们给经销商的利润比其它品牌更高，由此也调动了经销商的积极性。

　　该品牌力求与经销商长期合作，不轻易放弃任何一个经销商。他们始终认为，产品的研发速度、每年研发了多少产品，这些并不是最重要的，比起这些，他们更重视每个新推产品的质量和成功率。

　　一般来说，要评价一个新产品是否成功，至少需要两年的时间，新产品可能会在当年帮助品牌获得销售量上的明显增长，但其市场效果要在第二年才能彰显出来。新产品上市，可以让消费者感觉到品牌的活力和张力，如果能进一步用产品的质量打动消费者，强化消费者对产品的忠诚度，才能比较容易的促进新产品的持续成长。

　　当然这一切都要在保证产品质量过硬的前提下，因为有质量才能赢得消费者，赢得经销商的青睐，赢得消费者接受和忠诚于这个品牌。