家庭式美容院的经营心得

一、店铺特色

　　1、提供安全、安静、舒适的环境

　　环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。现代人生活节奏加快，生活和工作的压力逐步加大，女性尤其突出。因此黎小姐的美容养生馆在环境、气氛和美容服务上应多下工夫。店铺装修简洁精致，每个房间都有窗户空气好、安静房间光线充足，相比在商场、热闹商圈做美容更享受更放松，让顾客感受到家庭般的温馨和专业人士“具体顾客具体对待”的VIP服务。

　　二、操作方案

　　1、店面选址

　　家庭式美容院选址有两种方案。一种是在写字楼比较集中的商务区，选择中心地段的写字楼，方便“白领”、“粉领”、“金领”在午休时间或者下班之后来享受美容养生服务。另外一种是开在中高档住宅小区，选择交通方便又不是主干道的地方。

　　黎小姐店铺采用第二种操作方案。她的店铺位于南山桃源村小区内，小区周边是成熟商圈附近有学校、品牌餐饮店、银行、写字楼环绕、高档住宅小区密集，附近有公交站台交通便利、客流量大、消费能力强。之所以选择小区是因为相比在商场、成熟商圈、临街旺铺的美容院的租金更便宜，采用偏离商圈定位选址法则僻开竞争压力，既安静又可以节省租金。

　　2、装修装饰

　　店铺面积大约在80平方米左右，房间内部以暖色为主色调，突出家庭式、尊重隐私的特色。客厅设置成接待客人、展示产品的场所，面积大约为15平方米。馆内设置成小包厢，每个包厢内放置2张床位。

　　3、产品选择

　　产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。黎小姐在选择产品时除了考虑进货的价格外，更注重产品的安全性和过硬的技术。因为到店消费主要是小区80-90后爱美女性，基本都是身边的熟人朋友。只有好又安全的产品和过硬的技术，才能让顾客满意，并再次光临。另外产品要有层次感，分为高、中、低三个档次，靠中高档产品赚钱，靠低端、简包装产品赚人气。

　　4、经营项目

　　美容院的主打项目分别是经络养生和面部美容。前者主要以手法和精油为主，后者根据顾客的皮肤状况进行护理和保养，结合经络养生的内部调节。

　　5、人员招聘

　　到店消费的顾客群主要以80-90后女性顾客为主，因此在招聘的美容师都是选择女性美容师，因为多数护理项目是需要身体直接接触的，比如精油开背、按摩等。对于大部分女性客户来说，还是更愿意接受女性来为自己服务。在用人的时候，采取“拿来主义”，尽量选一些手上有顾客资源的“熟练工”，可以带来她手上的客户资源。

　　三、经营策略

　　1、为顾客提供专业的美容知识咨询

　　涨知识：据调查表明：80%以上的顾客不了解或不懂美容知识，52.6%顾客希望美容师能提供美容知识。

　　店里的美容师非常熟练的美容技术、手法，同时丰富的产品经验、美容知识在跟顾客交流时，树立专业人士的形象增加顾客的信任感。

　　2、别具特色的经营(增加附加值)

　　小型美容院要生存，必须有自己的特色。黎小姐除了提供热情细致的服务和娴熟的护理技术以外，如香薰这类有美白和祛斑的美容项目也是美容院里的经典招牌，再配合有特殊疗效的品质产品，能够吸引很多回头客人。同时平日里还对那些特别的顾客赠送美甲、嫁接睫毛、产品小样或其它小礼品。虽然只是这些小小的特色服务，但却因此也让顾客产生“超值”的想法，至少要有“花同样钱，还是这家好”的感觉。

　　3、稳定的技术队伍

　　小型美容院在消费价格上与大美容院相比没有什么竞争力，自然美容师们的工资也不可能高到哪里去，而管理服务的品牌性也没法可比。因此，黎小姐采用亲情化管理能营造一个温馨的管理氛围，气氛比较融洽、轻松。自然美容师的积性更强，也更有信任感，离职率自然会降低。美容院不管大小，只要用心经营，依然可以做出自己的特色也会发展的很好。

　　涨知识：管理的模式有很多种，比如亲情化管理、友情化管理、温情化管理、随机化管理、制度化管理和系统化管理。其中，亲情化管理是最有凝聚力量的。

　　亲情化管理，管理对象表面字眼上理解为有家族血缘关系的群体，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。亲情化管理有它固有的好处，但也存在一定的局限性。总之，美容院的服务不仅体现在好的产品、好的效果、好的技术、舒适的环境、细致的服务等环节上，同时经营一家店选址十分重要，即使是楼中店，也要多考虑写字楼所处的位置和地段。