开美容院要真心与顾客沟通才能留住顾客

心理变化从沟通开始

　　美容店销售美容产品，要根据顾客心理，巧用语言技巧。

　　根据语言学的知识，当顾客讨价还价时，美容师最好少用“您”和“我们”对立。多用“我们”的称呼，让顾客有认同感和亲切感。多用二选一的提问，如：您要大套装，还是小套装？用现金，还是用信用卡支付？先付一半定金，还是全付？让顾客认为购买是理所当然的。

　　当顾客对价格提出异议时，如果经营者能做得让顾客觉得是在帮助他们解决问题，并能让他们获得美丽、健康、开心、自信时，顾客就会对经营者百般信任。顾客的心理变化是这样的：存有戒心→掉以轻心→有点动心→感到开心→下定决心。顾客决定购买的每一步心理变化都需要美容师耐心沟通来实现。

　　从热情接待开始，再以同样的热情欢送顾客，对解决价格争议，赢得一份满意的订单非常有利。

　　把顾客需求变成主动推荐

　　人是永远有所需求的动物，如果一种需要得到满足，那么就会有另一种需要出现。美容美发行业是在消费者的需求中应运而生的，没有消费者的需求，就没有服务对象，服务便无从谈起了。服务是一种交际方式和行为，服务工作是一种通过人际交往为人服务的工作。要做好服务工作，就必须要了解消费者的心理，以便适时恰当地为消费者提供优质的服务。

　　做好心理性服务，要求经营者做到以下几点：

　　1． 营造轻松的气氛

　　微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务使顾客感到和气可亲，使人产生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉。

　　2． 善解人意

　　店员要善于观察顾客，把顾客不好意思提的要求引导出来，把顾客的心理要求变成美容师的推荐，进而满足顾客的心理需求。

　　3． 使顾客有被尊重感

　　这来自美容美发师认真的工作精神，全心全意为顾客服务的态度。对顾客所提出的问题要给予耐心的解答，所提出的要求要一丝不苟地完成。

　　4． 当个好听众

　　当人长期处于一种精神压抑的状况时，心中的郁闷就很想找个地方释放。而在接受美容护理时，正是一个使人身心放松的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式的安慰和心理压力的缓解。

　　总之，心理性服务使服务具有诱导力，给人以美的享受，是服务的魅力因素

　　既做美容美发师又做生活导师

　　现在美容店极多，顾客选择的余地大，让顾客认定一个地方很难。那么美容师如何才能培养出顾客的信赖心理呢？所谓培养，从字面上讲，就作为教师的角度来讲的，美容师不光只是在美容店里为顾客临时性地美容，因为“师”真是包含太多的艺术性。

　　我们提倡并要求每一名美容师都必须同时是一名合格的生活艺术导师，要真正做到对顾客日常生活中的美容细节有一个详尽的了解，能针对顾客的身体状况、皮肤制订一个作息计划和饮食计划。

　　例如，坚持以清淡食物为主，避免让自己吃得太饱，早晨起来喝些淡盐水、牛奶，午餐虽是快餐，也应尽量选择多些蔬菜的盒饭；每两小时饮少量水以补充水分，晚上入睡前一定排空大小便，并饮些淡盐水。这样的习惯保持下来，皮肤会变得细腻与白净，皱纹会变少。另外，心情要始终保持平和与开朗，不可因为工作、生活的压力而紧张，夜晚少吃夜宵，适当进行健身运动。这样的活，人会显得非常年轻有活力。

　　美容师应得体地将这些经验介绍给客户，这样就会赢得顾客的信赖，拥有自己的固定客人。

　　当然，以上这些与美容师自身文化素质有相当大的关系，如果美容师对专业或医学知识知之甚少，那么这些服务就无从谈起了。作为美容店的经营管理者，应该努力采取措施提高美容师的综合素质。