未来的美容院应该具备哪些基本功

　　一个新的企业前的准备工作一样也不能马虎。我们看看从大的方向有哪些方面： 

　　(1)因地制宜，细心规划，努力创造和谐的经营环境。 选择一个良好的地理位置。美容院地点的选择是影响其持续经营的一个瓶颈因素，当我们还在满足于自己所取得的经营成绩时，已有相当多的外资美容院纷纷抢滩中国各大城市的旺铺、口岸等地段，占据了中国美容市场的有利制高点。所以，我们的美容院老板更应该着眼于美容院周围的商圈特性，考察商圈内的人口构成与交通便利等因素，以此为自己的美容院选择一个良好的地理位置。 

　　(2)以“服务”为准则，确立自己的经营特色。 正是因为“服务”，才有了酒店五星级与三星级的区别，才有了国际知名品牌与国内众多产品的区别。当我们选好位置后就应该着手分析生活在美容院附近的人群，根据这部分特定人群的品位设计美容院的装修风格、设备配置、服务流程，进而确立自己的经营特色，提高自身吸引顾客的魅力。而完成这些工作都应该建立在“服务”的理念之上。 

　　(3)注重人力资源的开发。 美容师永远是美容行业的主角。 美容院的人员包括老板、经理、美容顾问、美容师、保洁员等。当然，目前大部分美容院的老板和经理人还没有完全分开，美容院的大多数老板都经历了打工、经理人兼美容师到成为老板的过程。也因为美容行业是目前人员流动性最大的行业之一，造成相当多的老板在用人上存在着很多顾虑，甚至更多的有一种短期行为。

　　她们担心费了很大心血培养的专业人员，一旦经过培训、教育、掌握了一定技术后，就要跳槽或是另起炉灶，无法留住人才；有的经营者对专业人员的工资、福利考虑得很周到，但由于比例不合理，培训跟不上，员工还是出工不出力。其实解决这些问题也不会太难，既然任何一个企业的主要资源都是人，抓住人心是企业制胜的根本。所以，我们要尊重美容师的人格，采取良性的沟方式，创造好的工作环境，协助其学习更多的知识技能，让他们在企业中收获自己的未来。 

　　(4)培养忠实的消费者。顾客永远都是一个流动的倒三角形，我们的客户组成永远都有一个新与老的问题，随着市场经济的不断发展，消费心态也越来越多元化，美容院每天都在培养训练消费者变得日渐成熟。当她们意识到“我要选择”之后，再忠实的客户在她的工作、生活等非美容院因素发生变化时，都会寻找新的消费环境。因此，我们应该始终让自己处在一个不断发展忠实客户的位置。当一个老客户走进来时，经营者马上就应该把她当作一个新的忠实客户开始服务。以服务为重点，真正把顾客当作上帝。 

　　(5)具备专业的知识与技能，并能够把技术娴熟地运用到实际操作当中，因为专业的技术水平是说服并留住客户的最好手段。 

　　(6)具备良好的修养与品位，对时尚要有自己创造性的理解力， 面对不同的客户要有自己独到的见解和认识。 

　　(7)具备良好的心理研究与社交能力，因为当美容师与客户一对一的交流时，需要把握客户不同的心、理状态，不同职业的客户有不同的要求。 

　　如有的客户希望到美容院休憩身心，不想被打扰，有的客户则希望与美容师交流生活与工作的一些琐事，有的就是想获得高度的尊重等等。 

　　(8)具备良好的沟通能力。一对一服务的关键是沟通，沟通需要站在客户的立场去了解对方，并在此基础上选择较适合的沟通方式和沟通话题。沟通体现的是美容师对客户需求与个性的判断，作为一名合格的美容师，必须在客人进入美容院的短暂时间内，较准确地把握客户的职业、生活方式、性格、皮肤条件等元素，然后根据这些元素为客户提供针对性的服务，才会收获令客户满意的结果。只有更详细更全面地了解每一个客户，才能更好地为她们提供服务，赢得她们的尊重和信赖。 

　　特别提示：从美容院的全体人员素质入手提高服务技能，从规范管理入手建立正规化服务流程。 

　　不能犯的错误：因为熟悉所以忽略，因为习惯所以拒绝改变。