布丁酒店、浙江利星微信公众号

布丁酒店被誉为“中国第一家时尚、新概念”连锁酒店，这是因为该酒店自成立以来，便致力于为顾客创造时尚、快乐、自由、环保的体验，吸引了以年轻白领、商务人士和个性化人群为主的一大批客户。

　　据悉，目前布丁酒店的微信客户端会员总数已超过25万，日均增长会员数逾4600人，平均每天为布丁酒店带来169个订单。用户关注酒店微信公众号，不仅仅是获得一张会员卡，更是收藏了酒店的订房方式。用户只要有订房需求，就可直接打开“布丁酒店”微信公众号进行订房操作。这为有使用微信习惯的用户提供了极大的便利。

　　2013年3月25日，布丁酒店CRS系统与微生活CRM后台正式对接，这也预示着布丁酒店与微信比较高级的功能实现了融合。两者融合后，用户只需将微信号与自己的手机号码关联，便可通过“布丁酒店”微信公众号进行酒店搜索、预订和退订等业务。

　　布丁酒店与CRM对接，促使业界产生了一个新术语——微信CRM。由于具备传播快、范围广且便捷、在情感表达方面比其他营销手段更加丰富多彩的特点，“微信+CRM”可给传统的客户关系管理(CRM)带来巨大的改变，也可让企业的服务质量得到更大的提升。

　　接下来有必要了解一下什么是CRM工具。在微信出现之前，大众对CRM工具的认识主要来源于E-mail、短信、人工呼叫中心( call center)等。微信出现后成为了更强大的CRM工具，把前三种工具都替代掉，可让它变身成为E-mail、短信、人工呼叫中心任何一种形态，即利用微信发送的内容既可以是一条纯文字信息，也可以是一篇带有照片和链接的文章，还可以是语音和视频，这些是其他工具无法同时实现的。

　　“微信+CRM”的最大优势是对用户需求能随时跟踪和及时作出回应。这在以前多数是通过呼叫中心来完成的，利用客户中心咨询人工解决。这种传统的方式对于用户来说有很多不便，占线时用户的电话打不进来。而利用“微信+CRM”，这些问题都将迎刃而解，用户直接发文字或语音到官方微信，然后等着回复就可以了。

　　浙江利星是国内最大、最具竞争力的奔驰经销商，20年来在国内已有102家网点，专注于奔驰单一品牌营销推广。同时，浙江利星拥有众多高级认证技师，为客户提供了最优秀的销售、售后服务，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯—奔驰“唯有最好（best or nothing）”的品牌精神，为车主提供最专业的服务。

　　为了向客户提供更高质量的服务，浙江利星于2014年注册了微信公众号“奔驰—利星行浙江利星”，专门为客户提供汽车售后服务，并根据客户的特点推出了一项全新的售后服务模式——在微信上预约保养。

　　在浙江利星奔驰4S门店的官方微信平台上，已购车的客户绑定自己的爱车，可以享受售后保养服务的预约服务。这使广大客户深切地感受到了门店的人性化关怀。

　　浙江利星奔驰中心的这一新举措不但能够提高保养的工作效率，还能为客户节约排队保养的时间。同时，这一新举措对于企业而言也是十分有利的，在用户心中树立了良好的企业形象，提高了用户的忠诚度。用浙江利星奔驰中心官方的说法，新的一年，还将推出更加物有所值的服务和产品，不断提升服务水准和能力，在每一细节践行“传承、实力、用心”的核心价值，为尊贵的奔驰客户打造至臻体验。