汉庭酒店、俏江南微信公众号

汉庭酒店是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团，聚餐饮、休闲、娱乐为一体。2013年年初，汉庭酒店在微信公众号上推出了微信会员卡服务，深受消费者的欢迎，尤其是汉庭酒店会员纷纷抢购。其微信公众号上线90天即获得52万微信用户关注，激活会员超过20万。

　　汉庭微信公众号后台可以支持20名客服人员同时在线服务，最多可以向200万微信会员提供在线客服。

　　由于微信开发的会员能直接为企业带来更多的利润，那么维护会员就成了众多餐饮企业的重要工作。所以，很多企业都会推出会员积分制，当用户累积到一定的积分，即可兑换礼品，或者是住宿、用餐享受折扣优惠。

　　同时，微信平台在维护会员利益方面也发挥了重要作用。以往企业只能偶尔通过电话和会员进行沟通，但是微信实现了随时进行沟通的可能性。

　　既然微信对于餐饮和酒店行业能起到这么多好的效果，自然有更多的企业加入。那么，企业如何确保在申请了微信公众号后可以顺利吸引用户关注呢？这里介绍一个办法，即在进入微信公众号之前，很多餐饮或酒店企业都会有微博、网站等媒介，可以通过这些渠道把原有的用户转入到微信公众号上实现共享。

　　消费者只要关注俏江南微信公众号，便会被邀请成为会员。

　　俏江南在微博、微信两大平台建立了与雅座合作的020营销体系“粉丝会员”。具体地说，就是消费者用手机扫描俏江南二维码，即可成为会员，享受各种会员权益及配套服务。最主要的一项服务就是语音预定，提前订餐、订座。

　　该项服务中，消费者只需先输入手机号成为会员，就可以享受预订服务，预订成功后到店消费时只需出示手机号进行验证即可，大大节省了时间成本和服务成本。即使手机丢失或换新手机，只要号码在，消费者的会员权益就不会消失，因而完全消除了传统的实体卡加入方式，避免了传统实体卡如丢失或损坏的风险。同时，会员在就餐过程中如果遇到问题，仅凭手机号就可作为唯一凭证得到解决。

　　俏江南引入电子商务的服务模式，是采用020（即线上到线下）的营销模式，其商业核心就是把线上的消费者带到现实的门店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。该模式为整个餐饮行业带来了全新的营销创新思考。