聚美优品、京东商城微信公众号

在化妆品行业里，最火的莫过于聚美优品，一家以年轻女性为主要购买群体的购物网站。在品牌建设、产品推广方面，聚美优品投入了很多，大力打造品牌在用户心目中的形象。给人印象最深的就是老总陈欧亲自代言的广告，非常具有创意，不仅使用户记住了陈欧这个人，也记住了聚美优品的品牌。与此同时，聚美优品更是充分利用当下丰富的新媒体资源，开展微信营销。

　　为了更好适应用户的需求，聚美优品会及时收集用户的反馈意见，安排专人针对用户最感兴趣、最关心的问题进行回复。同时，聚美优品还根据用户的反馈意见，进一步优化购买流程。为用户设置的微信导购，就是根据用户的不同肤质和具体需求，发送相应的产品推荐或二次细分。例如，按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。这使用户购买起来更方便，更省时省力。

　　另外，聚美优品还十分注重与粉丝的互动。例如，发起一些趣味测试活动，把星座和护肤关联起来。因为女孩子对星座比较喜爱，所以反响必定火热。在用户提交选项后，商家可以在自动回复的信息末端附带店里的促销信息，可一举多得。

　　发起有奖问答或测试活动，也是当下微信营销常用的方法。也就是把正确答案作为下一道题的关键词，而用户要想知道正确答案，则需要到官网了解商家的信息，以此加深用户对品牌的了解。不过，聚美优品在这个环节非常创新地做到了另一点，即鼓励用户拿到奖品后到微信上晒单，由商家帮用户转发，这一点非常值得借鉴。

　　京东商城作为综合性购物网站，一直走在微信营销的最前列，是最早一批利用微信APP的企业之一。2014年，京东商城在原有的基础上又有了进一步的动作。例如，5月27日上线了微信购物通道“京东微信一级人口‘购物’频道”。据京东方面透露，“购物”频道上线一周以来，手机、数码、手表、食品、女装等商品最受微信用户的欢迎，成交额非常喜人。截至6月4日，微信“购物”的单日成交额，较之以前“我的银行卡”下的二级人口“精选商品”的单日成交额增长8倍。

　　像上述几个案例一样，京东商城也有微信二维码，针对用户的不同需求而设置。用户可根据自己的需求进行选择，只要扫一扫就能立刻添加关注，随时可关注到京东商场的最新动态和活动优惠。

　　同时，京东商城在利用微信开展营销时还有几个自身的特色，主要表现在以下三个方面。

　　1．注重内容

　　京东商城一直以“不只是便宜，真才最重要”为宗旨，着力专注于质量方面的建设，它的微信也是一样。关于宝贝链接，微信上都会添加“链接”，用户点击后可直接跳转到宝贝移动页面，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付，方便而快捷。

　　2．兼顾终端

　　关于客户端的维护，京东商城也做得特别好。为了给用户提供更好的购物平台，京东商城在微信公众号后台同时安排客服和策划进行相应的服务。客服负责售后工作，保证与用户的互动与交流；策划负责通过收集用户的反馈意见，在满足用户兴趣和需求的基础上策划出更多、更好的接地气的活动。

　　3．充满个性关怀

　　京东商城在每个节假日或者活动促销时给用户发送微信信息，告诉其活动详情，鼓励用户参与。