开微店7天无理由退换货保障服务

商场、超市大家都经常去，对于商品退换事宜，想必也都十分了解。

　　一般来说，如果商品出现非人为的质量问题，商家是有义务向顾客提供退换货服务的。商家为了获得顾客的信任，维护店铺的信誉，一般都会将退换保障服务拟定在7天以内，这也是我们这一节要讲的“7天无理由退换货保障服务”。

　　“7天无理由退换货”能够增强顾客下单的信心，对于微店的长远发展来说很有帮助。

　　履行“7天无理由退换货”服务有个前提：不影响商品的二次销售。这一点在和顾客交易之前，一定要明确告知。

　　具体来说，商品要满足以下条件，才可以要求退换货。

　　(1)配饰完整

　　商品的配饰一定要保持完整。比如一些服装类商品，要求腰带、挂链、吊牌等必须完整、齐全，否则不可以提供该保障服务。

　　(2)商品未被使用

　　无论是哪种商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用过后，是无法进行二次销售的。所以被使用过的商品，是无法提供该保障服务的。

　　(3)未曾洗涤

　　有些商品，如床上用品等棉制品，或者真丝类服装等，一旦经过洗涤，也将无法进行二次销售。所以一定要保障这类商品没有经过洗涤，方可要求退换货。

　　顾客想要退换的商品，只有满足了以上三个条件，才能要求店主履行“7天无理由退换保障服务”。

　　另外，店主还不要忘记告知顾客，该服务中“7天”的时间概念，是从收货那一天开始计算的。这样就可以在很大程度上避免与顾客之间因理解不同而产生误解和纠纷。

　　当顾客向微店提出退换货申请并达成协议后，店主一定要在第一时间将退货地址提供给顾客。收到退回商品，检查无误后，如果顾客要求的是换货，要立刻将新商品寄出；如果是退货，要立刻将货款退回。绝不能因为利益受损而怠慢要求退换货的顾客，否则很可能会导致客源流失，为店铺发展带来阻碍。

　　在退换货的交流互动中，店主要注意保持诚恳、热情的态度。顾客有千奇百怪的理由，也许有些理由听起来很“荒唐”，但这并不重要，因为你要执行的是——无理由退换货。无论遇到什么过分的理由，你都要控制好自己的情绪，始终以诚恳、热情的态度来进行应对。

　　当买卖双方达成退换货协议后，就会涉及到在退换货过程中产生的运费问题。这个问题事先一定要说清楚，否则很容易引起不必要的纠纷。

　　一般来说，退换货所产生的运费问题，有以下几种解决方案。

　　(1)商品属于店铺包邮的商品，退换货运费由买卖双方分别承担。

　　(2)商品并非商家包邮商品，所有退换货产生的运费，均由顾容承担。

　　(3)商品因顾客操作不当需要办理换货，由顾客自行承担所有退换货运费。

　　(4)退换货是由于商品出现质量问题，或者是由于顾客收到的商品与店铺中的描述不符而导致的，则由卖家承担退换货费用。