开微店得提供人性化服务

人性化服务，具体来说就以人为本，为用户全心全意提供优质的服务，给用户以人文关怀，从而有效地提高用户的服务满意度，进而增加微店的客户满意度，最终达到提高微店效益的目的的服务。

　　例如，长虹通过与腾讯合作，将自己旗下的主流产品包装成性格各异的微信机器人，这些机器人通过自由设置的关键词回复功能，可以最大程度地与微信粉丝进行点对点互动。

　　在大量品牌官方账号仍以推送优惠、促销活动等信息为主之时，长虹的微信机器人则通过普通朋友之间聊天的方式来拉近与用户之间的距离。为了满足与用户对话的需要，长虹的官方微信设置了大量的关键词来辅助完成交流，这些关键词不仅包含长虹公司的产品，更涵盖了生活中的方方面面——不同的心情、随性的话题、当下热门的事件等。

　　在对话过程中，微信机器人可以通过不同的角色来完成回答，这样的角色既结合了长虹产品的特质，同时也让用户可以得到更加有趣生动的反馈。在无聊的时候，随手给微信机器人发一句“今天吃什么”，看着微信机器人回复一句“转到第22个频道，人吃什么你吃什么”这样无厘头的答案时，用户的心情也会不禁好起来。

　　这项应用在雅安地震时更以互动直播的方式做到了极致，让用户得到更加直接的信息获取体验——只要向长虹微信查询地震相关关键词，它就会推送相关的实时信息。相比传统媒体上的单向内容，通过长虹微信聊天机器人来得到的信息更具有互动性、可参与性和实时性，因为沟通仍然是点对点的，它在灾害来时对每一个普通个体起到的作用，甚至超过了微博这样公众平台笼统的信息覆盖。

　　由于微信APP信息的即时性和互动性，这甚至比一些语音助手还要更加智能和“体贴”。长虹这样做既让官方与用户之间建立了亲密的关系，又让回复变得非常智能和贴切，还实现了对长虹产品的有效传播。

　　从长虹的微信机器人案例中可以发现，传统的、直接的、压迫式的广告宣传已经属于过去，以微信为代表的平等沟通交流更为用户所认可。沟通不一定要围绕着产品、广告、促销活动来展开，日常对用户的真诚关注更能够在用户心中建立正面的形象。更重要的是，这样的形象是温暖且诚恳的，建立的是一种类似伙伴的情感联系。

　　当今，移动互联网市场竞争激烈，尤其对于微店商家来说，谁贏得了粉丝，谁就赢得了市场，谁就赢得了微店的发展，所以，各家微店纷纷打起了用户有什么样的需求，微店就应尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得微店的生存与发展，这是市场竞争的必然法则。

　　因此，在微店的微信营销过程中，人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，要融入每一个微店商家的理念之中。人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为用户着想，时刻以用户为中心。

　　在微信营销中，公众平台扮演的是品牌和用户直接、点对点、一对一的沟通平台的角色，因此微店商家只要充分加强这一功能，充分发掘这一功能更深的潜力，为用户提供人性化的服务，也同样能够得到用户的认可。不过，在这个方向上要做好也并不是那么容易的，很多微店商仍然在用传统的方式——有多少回复多少，没有自己核心的思路，也没有统一的努力方向，会让微信回复变得凌乱且毫无意义。