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开微店——服务定位

服务定位就是我们的公众号能为前面这些定位好的用户提供什么服务,是否有差异化。比如有关炒股的公众号有那么多,股民为什么选择你?你最权威?你最迅速?还是你最能推荐又准又好的股票?

  还是针对股票,我们来看下其他公众号都有的功能。

  ◎实时股价:这个功能必须有,没有这个功能你也就没有存在的理由了,不解释。

  ◎信息披露:一些股市和央行的重要新闻,凡是有关整体股票行情的,或者是某个股的一些信息披露,都要及时告诉股民,这里只有重大信息就行了,要是所有小道消息都发布,看不过来。

  ◎个股推荐:大部分股票公众号都有这个功能,至于信不信,由你。

  一个股票公众号的基本功能已经搞定,但如果我们的新号码有这些功能,别人也有,那用户为什么非关注我们不可呢?“差异化”是我们服务定位的杀手锏。

  如果我们关注某个题材股,可以有专门的“题材挖掘机”:如果我们不仅仅关注国内市场,还需要有“全球市场行情”;如果我们是证券公司开的公众号,还可以提供新股民开户的功能;如果是大智慧、同花顺等炒股软件的公众号,还可以提供股票托管买卖的功能。

  为了方便大家吐槽,最好有和贴吧一样的地方(或参加微社区),允许大家发泄一些对股市的不满。老股民会习惯使用股票查询、实时论股、信息披露这样的主体功能,而新股民除查看股票外,还会把这里当成一个社交圈子,喜欢参加各种群讨论和发布各种小道消息。

  从以上举例我们可以看出,要对服务进行定位。俗话说,对手是最好的老师,所以首先一定要看竞争对手有没有公众号,他们都有什么功能,如果他们没有,则我们根据之前对用户的调研,罗列出主要功能,也算开天辟地,然后根据留言和数据反馈再迭代进步即可。但如果竞争对手们已经都开通了公众号,则我们需要站在他们的肩膀上,进行差异化定位,想用户所想,提供更好更多的干货。

  服务定位有以下两点要注意。

  ◎服务要迭代改进。切忌一开始就把所有的功能都列出来,公众号显得烦琐而无序。产品和服务都应该是迭代的,先给出一个版本,如果用户经常回复说某某功能简直弱爆了,则根据反馈再升级改进。微信也是这么过来的。

  ◎一定要突出自己的差异化定位。目前公众号数量之多,让人眼花缭乱,差异化是我们鹤立鸡群的简单方法。如美国西南航空公司为了安抚不断投诉航空服务的顾客,还专门设立了一个“首席道歉官”,他每天的工作就是不停地给投诉者打电话、写道歉信,这种差异化服务怎能不让人印象深刻呢?