开微店接待顾客的三个步骤

销售需要交流互动。在交流互动中，对顾客进行细致的接待有利于促成交易。接待顾客一般分为以下三个步骤。

　　1．探索顾客真实的需求

　　我为什么要掏钱购买它？

　　——即使你面对的顾客没有明确地提出这个问题，他的心中也隐藏着这个问题。而所谓的销售，就是要给顾客一个购买的理由。这个理由越充分，成交的可能性就越大。

　　阿基米德说，给他一个支点，他可以撬起整个地球。给顾客一个理由，他可以“购买”整个地球。

　　与顾客沟通时，要想办法引导顾客说出自己的真实需求。比如，采取提问的方式与顾客进行沟通，了解顾客的相关背景与购买动机，比如年龄、喜好以及与购买的用途等，然后再根据这些信息做出适当的推荐。

　　店主向顾客推荐商品时，一定要站在顾客的角度去想问题，真心实意地为顾客解决问题。只有这样，才能赢得顾客的信任，进而增进彼此的关系。如果为了减轻库存压力，想方设法把滞销或质量不好的商品推荐给顾客，那么这种只为自己考虑的做法就会让顾客十分反感，不仅不利于交易的成功，而且还有可能彻底失去顾客。

　　另外，沟通时的语言一定要平易近人，生动有趣，不要枯燥呆板。比如在介绍商品的大小、重量等一些基本信息时，不要只是简单地告诉顾客一些数字，比如商品长20厘米，重50克，等等。这些枯燥的数字，很难让人产生快速、良好的感性认识，也很难让顾客确定商品具体的长度和重量。如此一来，很可能让顾客对商品失去兴趣。

　　不如使用一些人们普遍熟悉的具体事物，来对商品进行对比说明，让顾客有一个更加形象的认识和理解。比如，给顾客介绍最新上市的智能手机时，不要说手机大约150克，可以说手机大约有3颗鸡蛋那么重，这样就可以让顾客很形象地感知手机的重量了。

　　2．确认顾客是否认同

　　推荐商品时，要交叉进行试探性询问，确认顾客是否对商品的功能和服务认同。

　　确认的方法当然不是问“你明白了吗”，而是口气比较委婉的询问，比如：“你觉得怎么样？”“您还有其他疑问吗？”等等。

有些顾客会提出一些异议，这时店主就需要有针对性地进行说服。

　　3．抓住机会形成订单

　　当顾客基本认同你推荐的商品后，要快速抓住机会，形成最后的订单。这是临门抬脚的关键时刻，成败往往在此一举。一旦耽搁几分钟，就容易出现意外。

　　互联网时代，除非是你的铁杆粉丝，多数顾客都同时开着好几个窗口，比较同一类商品。你稍一疏忽，单子就花落别家了。

　　临门一脚，最好别射直线球——别用太直白的语言。太直白会让顾客感觉不爽而拦截了你的“球”。如：“现在下单吗？”“买下吧，不吃亏的！”这些话让人感觉不是自己在做主，而是店主在代为做主。

　　“我”付钱，当然得“我”做主。因此建议用委婉一点的语言，例如：“现在下单，明（后）天就能到您手里。”如果有赠品可以说：“现在下单，可以送一个XX哦，超实用的。”还可以让顾客在你推荐的两款商品中二选一，这样既尊重了顾客的选择权，又不给顾客再次犹豫的机会，从而促成交易完成。