开微店教你玩转CRM促进客户管理

CRM，是英文Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是企业用来管理客户关系的工具，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。

　　对于微店来说，CRM是客户管理的一个理想工具。

　　与你有过交易记录的顾客，都会在CRM管理系统中留下信息。

　　你可以从多角度查询、统计客户的发货记录、交易记录等。然后，再将这些客户基本资料进行共享集成。

　　下面将告诉各位如何玩转CRM。

　　1．提高店主对客户的整体认识

　　店主开展的一切营销活动，必须要围绕“以市场为导向，以客户为中心”，所以对店主来说，客户很重要。

　　当店主把CRM放在微店战略里去思考，就有可能成为以“客户为中心”的受益者，而CRM系统价值就在于此。CRM拥有真实、多维度的数据记录，会提高店主对客户的整体认识。

　　2．防止客户流失

　　许多店主都会因为不懂得如何区分对待新顾客和老顾客而导致顾客流失，CRM可以帮助店主解决这一问题。

　　CRM可以通过客户资料来管理客户，让店主对客户的需求、喜好等一目了然。同时也会对新老客户进行区别对待，从而增加顾客黏贴度，降低顾客流失率。

　　3．提高客户转化率

　　很多店主为了吸引更多客户，花费了大笔资金进行店铺推广，或是策划了多种营销活动，但实际的营销效果却并不理想。导致这一状况的主要原因，就是店主对顾客跟进不力，进而客户转化率偏低。

　　这时，又到CRM显身手的时候了，它可以帮助店主对顾客进行跟进，将顾客访问来源以及咨询问题记录下来，以便店主进行查看，从而提高潜在顾客的转化率。

　　4．关注客户个性需求

　　过去，人们的消费需求大多“多元化”。随着生活水平的提高，人们的消费需求渐渐从“多元化”转为“个性化”。也就是说，他们在选择商品时，往往会按照自己的需求来购买。

　　CRM可以及时帮助店主捕捉到顾客的这些信息，以方便店主对顾客进行有针对性的商品推荐，从而提升店铺的成交率。

　　总之，不难看出，CRM注重的是改进店主与客户的关系，帮助客户较好地管理客户。

　　当店主真正做到了“一切以客户为中心”，将客户服务做到极致，那么店铺的生意自然会越来越红火，越来越有竞争力。

　　有效利用CRM，建立客户档案

　　移动电商时代，顾客的信任是一笔无形的资产。作为微店店主，一定要珍惜顾客的这种信任，把握好时机，把这些信任你的顾客发展成为忠诚顾客。

　　做好客户管理工作，是达成这一目标的有效方法。

　　各个微店平台为了方便店主管理客户，都自带“客户管理”功能，这一功能是通过对接CRM来实现的。通过“客户管理”功能，店主可以随时查看相关客户的收货信息以及历史购买等数据。这些数据可以帮助店主分析客户的购买特性、喜欢的商品类型、接受的价格范围以及个人喜好等信息。通过这些信息，店主可以定期向不同的顾客群体推荐相关商品，从而达到提升店铺销量的目的。