开微店机器人回复不能代替人工回复、推送信息不是越多越好

微信号运营非常耗时耗力，很多企业为了省事，在微信公众平台中用设置关键词的方式来自动回复粉丝经常会问到的问题。虽然这是微信运营的一个必备功能，也确实为企业节省了大量的人力物力，极大地提升了企业公众号的运营效率。

　　但这并不意味着机器人回复可以完全代替人工回复，因为机器人回复并非万能的，它自身也是有一定的弊端存在的。

　　机器人回复存在的种种弊端，决定了其无法完全代替人工回复。就以人性化缺失为例，一个给人的感觉总是冷冰冰的公众号，粉丝会喜欢吗？粉丝愿意一直和其交流吗？答案是极其明显的。

　　所以,在回复方面，应该做到机器人回复和人工回复有机结合，只有两者完美地结合起来，互相弥补自身的不足之处，才能更好地为微信营销服务。

　　而在这一方面，大众点评的微信公众号就做得特别好。

　　大众点评将机器人回复和人工回复进行了巧妙整合，它将机器人回复和人工回复并排放在一起，粉丝可以根据自己的实际需求自主选择需要的服务，如此一来，既提升了粉丝的体验感，又弥补了机器人回复的缺陷，还节省了一部分人力物力，可谓一举多得。

　　此外，为了更好地提升客户体验，同时为企业节省人力成本，企业可以在客户流量很少的时间段内开展机器人回复，在客户流量比较多的时候将机器人回复和人工回复结合起来使用。比如在0-8点完全采用机器人回复，在8～24点采用人工回复和机器人回复。

　　总之，我们在进行微信营销时，应该选择好机器人回复和人工回复的最佳结合点，但绝不能由机器人回复完全代替人工回复。

　　在信息推送方面，很多企业和个人都存在这样一个误区，他们认为既然信息推送是免费的，那么不发白不发，能发多少就发多少，这样就可以引起粉丝的注意。殊不知，这种认识误区，会给微信营销带来很大的困扰。

　　所以，信息推送的营销效果绝非以信息量的多寡来判断。毛如果企业或个人为了引起粉丝的关注和重视，每次不厌其烦地推送一些毫无价值的鸡肋信息，那么不仅难以获得粉丝的重视反而会让粉丝心生反感。

　　频繁推送信息的弊端：浪费人力成本；让粉丝不胜其烦，被迫取消关注或屏蔽；浪费粉丝流量；粉丝信息消化不良。

　　如右边的公众号，每天的信息推送都很讲究，从未有雷同的信息，并且每条信息都契合当下的时事热点，所以很受粉丝的欢迎。

　　运用信息推送开展微信营销，其要诀是信息在精不在多。一条有价值的信息，胜过千万条雷同的信息。我们在推送信息时，一定要注意信息内容的选择、信息推送时间和推送频率等事项。

　　关于这方面的具体知识，我们会在后面的章节中讲到。