开微店礼貌对客用诚心打动买家

礼貌对客，让买家真正感受到“上帝”的尊重。买家询问先来一句：“欢迎光临，请多多关照”或者“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”，诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样买家心里抵抗力就会减弱或消失。有时买家只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

　　让买家满意，重要一点体现在真正为买家着想。处处站在对方的立场，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是，买家还要另外多付一份邮费。商家就要尽量为对方争取到最低运费，买家在购买时，可以帮助买家所购的商品化整为零，建议买家多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是较成功的引导顾客的方法。

　　当买家上门的时候，我们并不能马上判断买家需求什么商品。所以需要先问清楚买家的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚买家的情况，才能仔细对买家定位，了解买家属于哪一类消费者。比如学生、白领等。尽量了解买家的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给买家。

　　当买家表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚买家困惑的原因是什么，是哪个问题不清楚。如果买家表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉买家，问问是不是理解对了，然后针对买家的疑惑给予解答。

　　态度是个非常有力的武器，当你真诚地把买家的最佳利益放在心上时，他自然会积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与买家建立起良好的沟通。

　　常常会遇到一些买家，喜欢打破砂锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复，会给买家信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些买家当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好，这次不行下次有可能她还会来购买的。砍价的买家也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当地让一点，如果确实不行也应该婉转地回绝。比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”，或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了，也可以建议买家先货比三家。总之要让买家感觉你是热情真诚的，千万不可以说“我这里不还价”等伤害买家自尊的话语。