开微店——情感营销真情换来销量

情感营销，真情换来销量

　　情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为微店品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现微店的经营目标。情感品牌是塑造品牌个性的过程，让品牌具有独特的情感，突出品牌的个性化，从消费者的五官出发来思考情感品牌，从而得出情感品牌的五官要素模型。总之，情感营销对巩固微店顾客群体具有积极作用。

　　要实现情感营销，只有通过微店卖家与买家之间的情感沟通，才能有效实现。无疑，现在有了社会化媒介，不但增加了品牌与消费者之间互动的可能性，也大大降低了互动的成本。各种情感营销正在悄悄“潜入”我们的生活，增加品牌知名度、维系消费者的用户黏性是情感营销最主要的效果，而在微店下的情感营销甚至可以直接促成消费行为。

　　当微店营销满足顾客情感因素时，就会引起顾客肯定性的内心体验——满意、愉悦、激情等积极的情感，使得顾客情感冲突得以消除并达到和谐状态，进而直接影响到顾客后期购买行为。

　　提到情感品牌，不得不提星巴克。星巴克向来是情感营销、文化营销老手，而且敢于尝试新媒体，社交媒体。在中国，星巴克先后推出微博、微信、手机APP，打的都是情感牌，是其企业文化与移动端的新营销模式的深度融合。

　　众多营销研究者得到一个共识：情感是托起星巴克的基石。星巴克从始至终的情感运作轻而易举地打开了消费者的“心灵之门”，让消费者完全毫无意识地沉浸在“星巴克情感”之中。

　　例如，星巴克创意性地推出了“星巴克闹钟”活动，因为独具创意，这一活动一经推出便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。用户只需下载或更新该软件，每天早上7点至9点，在闹钟响起后1小时内到达星巴克门店，就有机会在购买咖啡饮品的同时，享受半价购买早餐新品的优惠。这一创意，巧妙之处在于紧密与生活结合，趣味化、生活化的应用可以帮助消费者培养良好生活习惯，鼓励消费者坚持早起。

　　星巴克中国公司还宣布将其门店“伙伴”（员工）命名为“星级咖啡师”。很快，官方微信上就陆续出现了“星级咖啡师”的照片，以及他们和星巴克的故事。生动的图片和介绍，吸引着粉丝的关注，评价外形、询问工作方式，还不时有人表达“也想去星巴克工作”。另外，新技术把咖啡店内外的顾客紧密联系起来。除在门店提供星巴克体验外，星巴克还通过微博、微信等移动平台，与顾客建立联系，从而在“第四空间”中获得星巴克体验。

　　笔者认为，虽然星巴克是线下实体店，但微店卖家完全可以借鉴其情感营销的方法，增强微店粉丝的黏性。微店可以在品牌战略的指导下，通过一系列情感化的品牌运作来影响和触动消费者心灵深处的琴弦，从而使品牌在消费者心目中形成独一无二的情感个性。