开微店为什么大家都选择做服务号（一）

不妨这么说吧，现在除了一些已经在订阅号上尝到足够甜头的人以外，很多人涉足微信都是在做服务号，原因很简单，如果你在做互联网营销，那么你是用一个门户网站还是弄个博客？

　　我个人认为服务号是一个大方向，微信会进一步控制订阅号的内容方向，一些敏感内容的公众号会进行一定程度的封锁和控制，要不然以现在订阅号的发布量来看，未来订阅号会成为一个舆论的爆发地，这显然是腾讯不愿意看到的。

　　并且，公众号的整体数量在300万以上，以全国5亿微信用户在公众号上面的访问数据来看，图文转化率越来越小，这表明用户正在关注多个订阅号，信息同化比较严重，这是很影响用户体验的，我经常会在不同的公众号里面看到同一篇帖子，说实话这让我感觉很无聊。

　　与订阅号相对没落的情况不同的是，微信的政策也在向服务号倾斜，服务号群发的次数从原来的一次变成了4次，实际上一开始微信让服务号每个月只推送一次消息的目的是，让服务号切实的做好服务，尽量减少营销，实际上我认为服务就是最好的营销，不断地吸纳新客不如维护好老客，然后让老客再去转化。只不过每个月一次的频率可能在初期不会让用户更多的注意到你的品牌，尤其是在现在这个比较浮躁的年代，一个月见不到你可能以为你消失了。但是我们除了注意到数字上增加3次消息推送以外还要注意的是高级端口开发功能的再次释放。

　　做服务号一定要注重个性化服务，这是企业公众号的基础能力，说白了就是企业到底能不能给用户提供更加个性化、特殊化的服务，这并不是对企业微信运营的一个高要求而是一个基础要求。首先你要确认的是你是做微信营销的，而不是街边卖水果的，大家的东西不管甜不甜起码看上去差不多也无所谓，你要做出差异化。我们举点恶俗的例子，为什么东莞的SOP流程大家认可？因为人家比你的服务更到位，根据顾客的需求改变自己的服务方向，如果你能够有这样的心思那么你就有运营好一个服务号的基础。说白了，服务号就是让你去服务的，你的功能设置连基础的服务都达不到，那不是在瞎胡闹吗？服务号比拼的不是技术或者几句小文章，比拼的是用户体验，你做好定位，为你的目标群体做好定制服务，你提供了别人没有的东西，你的“粉丝”必然会多，别人提供了你没有的东西，别人的“粉丝”也必然会超过你的。

　　要提供个性化服务，就要知道用户的需求，了解用户的喜好，分析他们的属性。如何做到这一点，当然是CRM管理类，后端的管理有时候比前端更为重要，我们需要看到用户在公众账号里面进行了什么操作，看了哪些内容，对那些内容看了多久，这些信息是我们需要掌握的，然后我们再针对这些信息进行“粉丝”定位，这样才慢慢了解我们服务号上的用户都是什么样的人，再对应地进行服务调整，这样才能够个性化定制，否则你自己拍脑袋觉得用户会喜欢什么，这显然是很不科学的。