开微店为什么大家都选择做服务号（二）

如果你是一个微信运营者的话，要让你的服务号具备这些内容，除了你要有想法有技术以外，还要敢于跟你的老板去抗争。要知道，你的老板肯定对用户有一个剪影，他在脑中认为顾客是什么样子的，然后让你按照他的描绘去做出来一系列的东西。我并不否认很多老板对市场的把控能力以及对于顾客的了解程度，但是他们并不是顾客，而且一个人的意见根本无法形成样本。并且，老板所了解的顾客是在现实中了解，我们要清楚的是，同样的一个人在单位是一个状态，在家里是一个状态，在电脑前是一个状态，在手机上又是另一个状态。有多少现实里面看着道貌岸然的老大哥背地里面玩“摇一摇”弄得肩膀都要脱臼了。

　　实际还是我说的那样，有了样本参照之后我们就不光是做前端的创意了，那些顾客看得到的东西大家做的都差不多，尤其是视觉设计这一块，你做一个100分的，我在你的基础上描一个起码也能打个60分，谁能比谁差多少。重要的是后端那些用户看不到，但是他们实际又享受到的东西，所以要做服务号需要你对用户行为数据分析和管理更加地准确。

　　刚才帮微信运营者说完了话之后我也给老板支几招，需要说明的是，如果你的微信运营者只是给你拿一个简单的后台报表，弄一些什么点击率、回复率、打开率等比较宽泛的东西糊弄你的时候，你完全有权力让他回到座位上用心弄出一张更为仔细的数据分析，那些大模块的东西是比较宏观的，做微信要重视微观的动作。你对于用户的分析要到什么地步，我觉得是用户的每一次点击、每一次浏览，我们就将他们喜欢到停留时间和运动轨迹上，比如你有ABCDE五个功能模块，很多人点了A之后再点C，已经达到了一定占比，那么就说明你的功能设置上AC的组合是很好的，其他几个组合需要进行调整。想做精准推送，想提高转化率或者更加节省成本，这个是基础的，是你必须要去做的。

　　做好功能维护后我们还要有准确的消息推送，消息推送里面是分两种的，分别是分组群发和单点推送。

　　分组群发需要客户分组接口，微信服务号里面是可以将用户分组的，我们不妨将用户以区域、性别、年龄、收入等几大显著特征来归类分组，这样你就能够更加准确地进行用户细分，接着利用高级群发接口的分组群发功能，针对特定用户群发。

　　其实你还可以以更为准确的分组方式，比如说活跃用户和不活跃用户的两种分组，活跃用户我们一定要开始有一些营销手段来，就像你遇到一个喜欢你的女孩的时候，你千万别犹豫大胆出击就好了，你的犹豫纠结反倒会失去这个女孩。营销也是这样，需要收割的时候一定收割，否则用户不会陪你拿着这个架子。另外的分组是不活跃的用户，就比较接近微博的“死粉”，对他们则是需要一些新鲜刺激的内容来唤醒，或者一些必要的提示，这样才能将一些不活跃的用户激活。

　　另外，点对点的推送，现在服务号外接功能是能够做到制定发到某个用户身上，每天可以发100次，每次最多1万个用户，这个量也很庞大，这意味着你最少点对点能够精准的发到1 00个用户的身上，至于更多人数的发放则是单纯的推广通知形式。

　　其实像规模不是很大的商家每天只是几十个成交订单，完全可以做消息推送和提醒的，我们针对于刚刚加入的“粉丝”也可以单独去宣导一些优惠，点对点的去宣导，这样会比广告更有杀伤力。

　　那么，我们需要做好哪些准备工作才能够适应高级群发接口的功能？我觉得无非是那么几点：

　　(1)精细化的人群细分——建立起你的微信营销数据库，专门去分析用户的习惯属性，贴上标签，然后将人群细分，捉摸好自己该吃那一块。

　　(2)高级接口内容规划——针对不同圈子、不同层次的人我们都需要有区别地对待，对认同的人群发消息绝对是要有效的，千万别玩什么“鸡汤”、小常识、搞笑段子之类的东西，优质“粉丝”早过了那个阶段了。

　　(3)引导顾客找服务——我们服务号建立起来之后我们自己是很清楚的，但是用户是一点不了解的，所以你需要去引导他们向着你期望的服务号方向去走。

　　做好这几点准备工作我觉得微信的任务就没那么重了。说了这么多，相信大家也都知道选择服务号有什么样的好处，我并不是说订阅号不好，而是你真的有那么好的才华每天都有高质量的文章去发吗？而且在小黑屋里的订阅号消息还真的是打开率不高。

　　太多人都在纠结选订阅号还是服务号的问题，甚至有的玩得更绝，又做订阅号又做服务号，结果“粉丝”分流比较严重，现在想往一处归拢都很难了。

　　在这里，我已经把事实讲得很明白了，不过我不说订阅号好还是服务号好，各有千秋，接着我还会针对订阅号有所表述，希望大家能够见仁见智地去分析理解，选最适合自己的就好，不要勉强，在营销这件事上除非你给我钱，否则我真的给你拿不了什么主意。